2016年我在香港震雄集团旗下的佛山顺德中意液压有限公司工作时，集团请来香港“警队一哥”，现国家禁毒委副主任曾伟雄先生来给我们做了一天的管理学培训。其中一个主题就是“精准表达，高效沟通”。“出警抓捕时，一会说这边这边，一会说不对不对，那边那边，这样指挥早被人打死了。”曾先生站在讲台上一边说，一边手指着左边，接着迅速指向右边。

计划一个小时的会议，开出一个半甚至两三个小时；微信群，钉钉群不断刷屏，就是沟通不清楚，这类情况是不是很常见？表达模棱两可，鸡同鸭讲，互相误解多，沟通效率低，乃至由此引发人际关系的紧张，想必很多单位都存在这种问题。沟通困难有两种类型，一种是政治斗争，另一种是表达不清，前者是无耻，后者是无知，本文只探讨后者。

曾伟雄先生在课堂上跟学员们做了个“看图说话”游戏。约五六个人一组，每组派一名代表去看一幅图，将看到的图转述给同组的第二个人，让第二个人画出来，第二个人又转述给同组的第三个人，第三个人也画出来，以此类推，把最后一人画的图跟原图对比，结果大相径庭。（注：图并不复杂，大概是一个正八边形，以正八边形的某条边为边画正六边形，以六边形的某条边为边向上画一个等边三角形，向下画一个等腰三角形。）

   “看图说话”游戏说明信息在传递过程中会衰减、失真、变形，信息要准确地由A传给B，B传给C不是件容易的事。

你是否有这样的体会？当和某人吃饭闲聊时不存在沟通上的困难，一旦沟通工作上的事情就会不知所云，困难重重，说的人以为自己表达清楚了，听的人却一头雾水，这是为什么呢？

因为闲聊传达的多是描述性的内容，听者不需要在此基础上做出判断和行动。工作上的沟通就不同了，工作上你之所以要和别人沟通，就是因为你希望（很多时候是潜意识上的希望）别人接受你的信息后要做出某种判断或行动。这样问题就来了，你说了一堆话之后别人连你想表达什么都不知道，更别说会做出合乎你期望的判断和行动了。

造成这种情况可能与我们的教育方式有关。中小学语文教育侧重于道德修养、人文历史、修辞文学等，把语言当成思考和沟通的工具来传授不是语文教育的重点。大部分大学也没开设《沟通与写作》相关的课程。《沟通与写作》课是哈佛大学全校的必修课，据说还是唯一一门必修课，像哈佛，斯坦福，普林斯顿等美国名牌大学非常重视学生表达能力的培养。中国在这方面的重视程度要差很多，不过近年中国也发生改变了，清华大学原校长邱勇曾宣布，在2018级新生开设《写作与沟通》课程，计划到2020年覆盖到所有本科生。

学校不教，可以自学，也应该自学，我认为精准表达，高效沟通应该成为企业培训的通识课程。全球著名咨询公司麦肯锡，他们招聘的员工都是名牌大学的高材生，不也特别重视表达能力的培训吗？麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托那本畅销书《金字塔原理：思考、写作和解决问题的逻辑》就是这种需求下的产物。

如何提高表达能力，总的来说有两点：逻辑思维能力，驾驭语言的能力。这样讲还是比较抽象，下面通过几个例子来讲讲一些具体的注意事项。

请看下面某公司的放假通知：

各位同事：

根据国家法律规定，并结合企业实际，经研究决定，2018年春节公司放假时间如下：

1、2018年1月17至19是国家法定假日

2、1月5日正常上班，补1月22日假期

3、1月12日正常上班，补1月23日假期

4、1月20至21是大周，正常休息

5、1月24，25两日正常休息，补班时间另行通知

祝大家新年快乐！

看了上面的放假通知，你有什么感觉？反正我要看很多遍才知道到底春季放几天假，哪天到哪天放假。

贴出通知不久，公司就有员工去问人事主管春节怎么放假。

“放假通知都贴出啦！”人事主管说。

“我知道贴出通知了，但是我看不懂。”员工说。

“哪里看不懂？”

“我每句话都看得懂，就是看不懂什么时候放假。”

读者朋友们，如果你来写放假通知，你会怎么写？

如果第一句改为“2018年1月17至1月25日共9天放假。”后面再补充调休补班等信息会不会更好？

一般来说，向别人传达信息首先要遵循“先概括，后具体，先说结论，后说论据”的原则，内容越多，越复杂，越需要遵循这样的原则。上面那份放假通知就没有遵循这个原则。一堆补班调休信息，就是不告诉人家概括性的，结论性的，也是最重要的信息——什么时候到什么时候共几天放假。

向别人传递信息，如果一上来就说一大堆的细节。一方面别人要掌握你说的大量细节，另一方面又要构建细节与细节之间的结构和逻辑关系，信息接受者的精神负担很重，他可能会感到不安，不耐烦。

总之，说话时：

先总后分：让人快速理解你的观点立场，减少精神负担。

先分后总：让人烦躁不安，挑战别人的耐心。

其次，归类分组，逻辑递进。

如果你要别人去仓库取一批五金件，你这样告诉别人：O形圈、弹垫、油封、螺母、槽钢、压力表、工字钢、防尘圈、螺栓、填料、温度计、角钢、格莱圈、扭力传感器。别人看到会有什么感觉？

杂、乱、无头绪！

如果做如下的分类呢？

密封件：O形圈、油封、防尘圈、填料、格莱圈

紧固件：弹垫、螺母、螺栓

型材：槽钢、工字钢、角钢

仪器仪表：压力表、温度计、扭力传感器

是不是清晰了许多？通过归类分组，让无序的信息变成有序，提高一个抽象层次，这样就会便于理解、记忆和交流。就算记不清物料细节，起码比较容易记住要取哪几类物品。

再次，主语该不该省略？

英语跟汉语有个明显的区别，就是英语很少省略主语，而汉语常常省略主语。为了避免啰嗦，有时候省略主语是可以的，但是省略主语也很容易引起误解。下面是个发生在日本江户年代的故事，叫“偷柿子”。

一天晚上，月黑风高，正好可以偷隔壁家的柿子。一人拿棍爬到树上，一人在下面捡，天实在太黑，下面的人一不小心跌进沟里，沟还很深，怎么都爬不起来。

“喂，掉下去了，掉下去。”掉进沟里的人低声说。

“当然掉下去啦，那是我敲的。”树上的人说。

“不是啦，掉下去了，掉下去了。”

“废话，快捡。”

“不是啊，掉进水沟了。”

“掉进水沟就别捡了。”

这个故事说明，有时候省略主语会造成多大的误会。

下面是我亲身经历的例子：

有同事向我介绍了A，B两个事项，然后对A，B事项进行解说，在解说的过程中省略了主语A和B，而且解说的过程又不断在A，B事项之间切换。我越听越糊涂，切换过几次后，我不知道对方的解说是针对A还是针对B，于是我就打断他，问他说的是哪件事情。他反问我，刚刚才跟你说过，你忘了？抱歉，不是我忘了，而是你不停地切换事项，又省略了主语，我已经没法搞清楚你的解说是针对A还是针对B了。

上面AB事项切换的例子，如果你聚精会神，留意对方话语之间的逻辑关系，即使对方忽略了主语，意思也是清楚的。但是这样的表达方式会给对方造成很大的理解负担。说话让别人来领悟很不保险，领悟就会误解，如果你的目的是向对方传达信息，让别人理解你，那么就应该避免思维跳跃，不让别人有猜测的余地。

以前我听不懂别人的话，会怀疑自己的理解能力，现在更多是怀疑对方有没表达清楚。读研时，我的导师反复告诉我们“不要问别人有没听懂，要问自己有没表达清楚！”我也反复把导师教我们的传授给下属。责怪别人领悟能力差，不如自己表达精准些！

部分内容不便在科学网发布，可关注我的公众号：