作为一名高校图书馆工作者，我由衷喜欢“精致服务，激扬智慧”，也恰恰是我自身的努力方向或者说奋斗目标。

       或许属于一种缘分，我与上海图书馆有缘。我先后结识了吴建中、刘炜（Keven）、王宗义（河边），虞定龙（图林老姜）等上海图书馆同行。得益于图书馆2.0,2006年起，我先后多次到上海图书馆参加会议，或者到上海参加其它会议“顺道”参观上海图书馆并拜会该馆同行。2006-2018年，先后参观过多次，每次参观总有不一样的收获。

       上海图书馆官方的表述是：

       上海图书馆秉承“精致服务、至诚合作、引领学习、激扬智慧”的核心价值观，以“积淀文化，致力于卓越的知识服务”为使命，致力于以知识导航为核心、图情业务并重的知识服务体系建设，形成了以面向广大公众、面向研究群体和企事业单位、面向决策部门的“三个面向”服务格局，努力建设世界级城市图书馆。

       给我的印象是：他们这么“想”的，也是这么“做”的。他们感染了我，我在努力用实际行动学习与模仿。作为图书馆员个体，我简化或浓缩为8个字：精致服务，激扬智慧。

       9月9日上午参加一个会议，遇到所在高校二级学院一位教授，是学科带头人，问起一专业性较强的数据库。当天下午，进行了进一步了解，与该数据库营销人员进行了粗略沟通，且与另一同类数据库营销人员进行了交流（意在“比较研究”）。汇报了调研情况并坦诚相告，我们学校自身的文献资源经费很紧张，似乎越来越紧，利用好公共图书馆的资源也是很有帮助的。某图书馆（注：省级公共图书馆）有好多种数据库，我们学校没购买，他们馆购买了，而且使用挺方便（包括提出需求的老师想使用的数据库的同类数据库）。方便时可以体验体验。告知了该馆资源与服务的使用方法。另告知：“回头我进一步沟通，看看是否可以开通试用。”9月11日上午，数据库试用正式开通。第一时间告知，另行简略汇报。“该数据库的营销策略是比较复杂的，大致情况为，我校当前开通试用的模块，面向机构的报价为每年18万元。面向个人，每个子库报价为数千元每人每年（比如：略）。该数据面向个人的营销方案，详见：2025年报价单-互联网在线版.pdf，仅供参考。您9月9日提出的需求，刚好是我负责做相关工作。近期较为密集与相关方面沟通，并为我校争取到了3个月的试用（该数据面向机构开通试用，一般给1个月期限，我校争取到3个月）。欢迎贵院师生进一步关注与利用！顺颂诸事如意！”

      这个“服务案例“算是比较精致的，响应及时，且解决实际需求：近期的、远期的；直接的、间接的；应对的、延伸的。背后是需要用心用情用力的。另一个服务案例是尚未圆满解决的。8月31日有老师咨询CNKI AI及其相关问题。我校开通了CAKI AI试用，但存在故障。知网旗下的产品与服务很多，有的是其自家的、有的是合作资源、有的是整合第三方资源（收割可公开获取数据）。以查重服务为例，其网页为 https://check.cnki.net/，下边有许多种，营销模式各异。商业服务均需要“有人买单”。学校作为机构用户各自购买的具体内容有所不同。当前的“CNKI AI“是“AI 增强检索”“AI学术助手”“智能写作”，三个产品三合一。“智能写作”是“AI 学术助手”的部分功能。9月1日反馈：“CNKI AI，我们在跟进。目前仍在调试中。调通以后会告知。”9月4日反馈：“CNKI AI的试用故障，目前仍在沟通中。知网内部沟通有多个环节，到目前为止尚未理顺，权限配置未到位。待解决之后，及时告知。抱歉！“9月8日CNKI营销人员反馈：“与产品部门沟通过了，他们已经突破技术瓶颈，本周可以把这个产品的权限加进机构账号了，我今天在跟进一下，尽快帮咱们处理！”从问题的提出到当前（9月11日），背后真的是“一直在努力”，提出问题的说“谢谢！你太用心了。”用心用情用力但尚未解决问题，仍需努力，路途虽远，终须有到之日。

      “精致服务，激扬智慧” 从上海图书馆的理念，早已成我践行的日常 —— 无论是 3 天打通数据库试用，为师生争取 3 倍常规期限的资源试用服务，还是面对 CNKI AI 故障时，持续十余天跟进沟通、不回避未竟的问题，本质都是以心换心，把师生的需求拆成 “当下回应” 与 “长远解决” 的细项。图书馆的服务从无 “完美终点”，就像未理顺的权限配置仍需跟进，未来还会有新的数据库咨询、新的资源需求。但只要带着 “想做、肯做、坚持做” 的劲儿，哪怕路途有波折，也能在资源与需求间架起桥梁。这份从上海图书馆同行身上学到的真诚与细致，会一直推着我往前走，在平凡的岗位上，把 “精致” 落进每一次沟通，让 “智慧” 伴着服务传递，努力不负师生所托，也不负对这份事业的热爱。