毕鹏翔的个人博客分享 http://blog.sciencenet.cn/u/毕鹏翔

博文

卓越视角下的组织范式与可持续性:从机械论方法到学习与创新

已有 162 次阅读 2025-10-21 20:44 |个人分类:质量|系统分类:观点评述

、组织范式与质量管理

维度

机械论范式(Mechanistic)

有机论范式(Organic)

决策依据

政策(Policies

价值观(Values

领导模式

自上而下控制(Top-down control

互动式领导(Interactive

权威基础

职位导向(Position based

知识导向(Knowledge based

控制幅度

狭窄(Narrow

宽泛(Broad

员工赋能

低(Low

高(High

质量目标

合规性(Compliance

追求卓越(Aspirational

绩效衡量

仅关注结果(Outcomes

关注程与系统

Processes and systems

时间导向

短期(Short-term

长期(Long-term

变革

适应能力

低(Low ability

高(High ability

学习与创新范围

有限(Limited/

局部(如质量圈)

广泛(High/

组织级

员工参与度

低(Low

高(High

          机械论范式:质量管理聚焦“工具与合规”(如六西格玛工具、ISO9000最小化合规),无文化变革,学习创新局限于局部团队,难以长期持续。

有机论范式:质量管理嵌入文化,通过价值观引导而非政策控制,强调全员参与与组织级学习。

、卓越奖获奖组织的可持续策略

1. 领导力:价值驱动与全员联结

核心行动:

可见性与可接触:领导者通过“走动管理”“早餐会”“工具箱会议”等非正式场景,与各层级员工沟通;

价值嵌入:将卓越原则融入绩效评估(如某地方政府2011年起,所有员工绩效对标“专业、进取、包容”等价值观);

共享愿景:避免“职位权威”,以卓越框架核心要素为导向,确保领导力一致性(如某建筑公司以“无人受伤”为核心价值,替代复杂的OHS政策)。

2.流程:嵌入改进与聚焦关键

核心行动:

跨职能协作:打破部门壁垒,开展跨领域改进(如某金融机构的客户服务流程改进,联合客服、IT、风控部门);

卓越框架自评:将ABEF自评纳入常规流程,而非“额外任务”;

80:20原则:优先聚焦关键流程(如某制造企业仅针对“客户投诉率高”的 20% 流程开展改进,避免“质量便秘”);

知识共享:通过内联网捕获改进经验,供全组织访问。

3.人员:文化适配与创新赋能

核心行动:

招聘导向:优先考察 “文化适配度”(如某养老护理机构招聘时,重点评估候选人是否认同 “客户体验优先” 价值观);

创新空间:给予员工自主决策权限(如某软件公司取消僵化 KPI,以 “持续对话” 替代传统绩效评估);

隐性知识捕获:通过团队研讨、案例库等方式,保留员工的实践经验(而非仅依赖书面流程)。

4.战略:简化落地与全员参与

核心行动:

避免“战略窒息”:将战略转化为“一页计划(POP)”,聚焦可操作的日常活动(如某运输公司将“降低延误率”战略拆解为 “司机岗前检查流程优化”等具体任务);

聚焦关键少数:仅跟踪核心信息,采用“例外报告”(如某制药企业仅汇报偏离目标10%以上的指标,减少冗余报告);

全员参与制定:战略开发过程纳入基层员工意见(如某地方政府通过“居民+员工研讨会”确定年度服务改进重点)。

5.沟通:非层级与双向互动

核心行动:

多向沟通:打破“自上而下”模式,鼓励横向、向上沟通(如某建筑公司的“安全建议箱”,员工可直接向CEO反馈问题);

外部联结:持续与客户、供应商沟通(如某金融机构定期召开 “客户体验研讨会”,将反馈纳入流程改进);

多站点一致性:针对跨地域运营的组织,通过内联网、视频会议确保沟通统一(如某连锁养老机构的 “月度卓越分享会”)。

、研究结论与启示

1. 结论

有机范式是卓越可持续的关键:机械论范式仅能支撑组织在稳定环境中短期生存,无法促进学习与创新;有机范式通过价值观引导、全员参与,使卓越成为“组织日常方式”。

五大策略是有机范式的落地核心:领导力、流程、人员、战略、沟通的协同,帮助组织将卓越理念嵌入文化,避免“工具导向”的短期行为。

卓越可持续的本质是文化嵌入:获奖组织的成功关键在于“卓越不是额外活动,而是做事的方式”(如某组织将卓越绩效模式原则融入招聘、绩效、决策全流程)。   

2.实践启示 

组织需从“机械论思维”转向“有机论思维”,减少政策控制,强化价值引导;

卓越框架的应用需聚焦“文化适配”,而非仅关注工具与合规;

长期可持续需重视“人的因素”——通过赋能、参与,激发员工的学习与创新动力。

来源:Brown, A. . (2014). Organisational paradigms and sustainability in excellence: from mechanistic approaches to learning and innovation. International Journal of Quality and Service Sciences.



https://wap.sciencenet.cn/blog-37332-1506881.html

上一篇:[卓越绩效模式论文]质量管理的认识论基础
下一篇:超越全面质量管理的卓越模式:起源、主题结构与未来发展路径
收藏 IP: 36.44.172.*| 热度|

2 王涛 许培扬

该博文允许注册用户评论 请点击登录 评论 (0 个评论)

数据加载中...

Archiver|手机版|科学网 ( 京ICP备07017567号-12 )

GMT+8, 2025-10-22 17:15

Powered by ScienceNet.cn

Copyright © 2007- 中国科学报社

返回顶部