我一直认为，图书馆不仅是知识的殿堂，更是一个以用户为中心的服务空间。为了持续提升服务质量，我们建立了系统的用户意见收集和响应机制，让每一条反馈都能被认真对待。用户可以选择多种途径反映意见，最方便的是使用前台的意见箱或便签留言。当然，也可以通过电子邮件等方式提交反馈。
主动收集用户意见我们鼓励学生、教职工以及社区用户随时提出意见。无论是现场留言、电子问卷，还是在线咨询，我们的团队都能第一时间获知用户关切。今天这几条反馈引起了我的注意：
有用户反映晚上图书馆关门后灯火通明；
有用户希望能免费打印；
有用户指出图书馆标识不够明显，找厕所有些困难。
收到反馈后，用户服务部门会迅速核实，并将反馈及我们的回应整理成问答（Q&A）形式，放置在大堂显眼位置，方便所有用户查看。具体处理如下：
关于灯光：经过核实，晚上亮着的是紧急照明系统，使用LED灯，看起来较亮，但正常照明已经关闭。学校规定，每栋大楼的紧急照明必须保持开启，以便在紧急情况下，消防人员和设施管理人员能够安全快速进入大楼。我们保持紧急照明的运行，是为了保障用户和工作人员的安全。
关于打印：根据学校最新政策，本学期起学生每人拥有30美元打印额度，社区用户则不再享受免费打印。图书馆提供WEPA收费打印服务，并可协助用户登录。WEPA是一个云端打印管理平台，由学校IT统一管理。因此，关于打印的具体问题或技术支持，请直接联系学校IT部门。
关于标识：我们已增加辅助标识，帮助用户更方便地找到设施。更大范围的标识改造计划已列入明年的资本改造项目，并将与设施管理部门合作实施。
用户的反馈不仅被记录和回应，更被纳入长期改进规划。通过与设施部门及学校其他管理单位的协作，我们确保每条意见都可能转化为实际改进措施，让图书馆不断优化服务。
结语用户意见反馈机制不仅提升了服务透明度，更体现了图书馆以用户为中心的理念。每一条反馈都是一次改进的机会。看到团队能迅速回应用户的每条意见，我感到非常欣慰。这不仅体现了专业精神，也让惠特曼学院图书馆真正成为一个安全、便利、充满关怀的学习空间。
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