图书规格

【 书 名 】常识工作法

【 作 者 】[丹麦]马丁·林斯特龙

【 出版社 】中信出版集团

笔记

  B2B（企业对企业）或B2C（企业对消费者）这些范畴并不总是那么有效，因为归根结底，我们还是要回到H2H上，也就是人对人的模式上。

  360度反馈可以帮助成功人士在事业上找到进一步发展的方法，同时也可以帮助他们改善职场关系。

  常识是看清事物本质并依照事物规律的诀窍。在现实中，我们经常违背常识，所以很容易陷入困境。

  常识需要真正意义上的长远视角，尤其需要我们理解和承认他人的观点，站在对方的角度上来思考问题。

  秉承常识其实很简单，不是越多越好，反而应该思考如何去除杂乱的内容，保留最真的部分。

  人类为什么有共通的常识？因为人类有共通的情感和心灵，这是常识的来源。无论是孟子说的“恻隐之心”，还是宗教所说的“慈悲之心”，抑或是文人墨客吟咏的“古人无数是同心”，都是用自己的心去体会他人的感受、体察他人的希望、体谅他人的局限，这还不仅仅是同情，更是把自己变成他人，去理解他人的处境。

  如果一名乘客搭乘瑞士国际航空公司的航班，在飞机降落前40分钟，机长就会通过扬声器播放消息。除了提供出口信息，他还会告诉你入境检查需要多长时间，当地的天气情况如何，从出口到行李区（或移民检查口）需要多长时间，以及从机场到市区乘坐出租车或选择其他用车服务需要多长时间，等等。所有这些事情都不在航空公司的职责范围内，也不在航空公司的掌控范围内，但通过提供这样的服务，你知道这家航空公司确实在乎你的时间、感受和焦虑程度。

  效率、生产力、士气和幸福感的提升均与组织内部的常识有关。而常识的缺乏，即便对于那些看似再平常不过的物品，也会产生重大影响。

  常识是指人类基于经验、观察、智力和直觉而形成并不断完善的判断和本能。它是从数百年的人类经验中演化而来的，它源于你、我以及我们的祖辈对行为模式的观察，对健康威胁及恐惧的规避，对人类安全、心智健全和福祉的维护。

  常识是我们辨别是与非、高效与低效、有用与无用、有价值与无价值、秩序与混乱、洁净与肮脏、干燥与潮湿、安全与危险、成熟与稚气、有益与有害，以及明智与失策的能力的总和。常识是实用的，是合乎情理的，是迭代的，是动态的。

  在常识存在的地方，人们的幸福感、生产率和生活质量往往都会得到提升；在常识缺失的地方，人们则会抓狂。

  大多数公司都制定了各种各样的规则、规范和政策，有些是正式的，有些是非正式的。大多数规则、规范和政策是以独立文件形式存在的。从没有人把它们作为一个整体来审视（因为这样的文件实在太多了）。

  同理心是指我们感受他人之感受、体验他人之体验的能力。

  同理心比同情心在情感上更深沉，在关系上更密切。它不像同情心那样有着明确的边界，也不是一种默认的条件反射，而是一种认同行为。

  同理心。这个法则的变体之一可以追溯到2000年前：你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人。或者反过来讲：己所不欲，勿施于人。

  放松管控，增加透明度。通过增加透明度，第一，同外界展开沟通，对外展示公司正在做的事情，这有助于吸引优秀人才；第二，透明度的普遍缺乏，最终会让员工陷入孤立状态。

  透明政策意味着，突然之间，每个人都愿意同超市形成合力，并把他们自己和成功联系在了一起。公司的这种开放性转变成了积极的、自我实现的预言。

  要以发展的眼光来看待技术，而我们对技术的集体热爱也应该是有限度的。问题是，我们现在依然对技术抱有不切实际的幻想。

  现在，我们仍处于探索阶段：学习技术能做什么、不能做什么，能给予我们什么、清除什么、取代什么，等等。但同时，我们也要清楚地知道有些东西是技术不能取代的，比如一些神秘的或永恒的东西，人性就是其中之一。而人性中又包含着同理心，当然也包括常识。

  几乎所有的商务人士都表示他们非常厌恶线上会议。他们认为这是对时间的巨大浪费，原因之一就是在大多数线上会议中，与会者的注意力都很难做到长时间集中。每个人都在为下次会议以及下下次会议做准备，至少他们脑海里是这么想的。

  组织也是如此。有些来历不明的既定规则，纯粹是为遵循而遵循，几乎没有任何一个人知道那些规则是如何产生的，因为组织很少会建立涵盖所有政策的中央数据库。

  每一代人都会经历至少一场重大的历史性危机，而这一事件对这一代人未来的习惯、本能和行为将会产生长期影响。

  如果达尔文所说的“最强大的物种是那些最具适应力的物种”是真的，那么我们期望在工作场所看到哪些变化。

  用乐观的眼光看待后疫情时代的世界。我们工作方式的变化以及大多数人已经建立起来的新规程，至少为我们创造了一个机会。换句话说，抛弃过去的愚蠢行为，重新设定工作规程，消除真正的低效率，恢复我们日常生活中的常识。