题 目：卓越绩效评价——从获奖组织中汲取经验

来源：Atif Baig, Robin Mann, James Lockhart, Wayne Macpherson; Business excellence assessments – learning from award-winning organizations. The TQM Journal 26 June 2025; 37 (6): 1619–1642. http://doi.org/10.1108/TQM-03-2024-0098

关键词：Business excellence, Business excellence assessment, Business excellence models, Business excellence implementation

研究目的：本研究旨在从获奖组织中找出卓越绩效的最佳实践，了解其如何利用卓越绩效的自我评估（内部评价）和第三方评价（包括外部评估和卓越绩效奖评估）来推动组织改进。

研究方法：采用解释性序贯混合方法，从17个国家收集了50家不同成熟度的组织数据。对其中20家（占样本的40%）进行了半结构化访谈，以详细了解他们对各种实践影响的理解。本文还从中选择3家作为案例范例。

研究发现：组织采用了多样化的方法开展卓越绩效评价，其中大部分会根据组织的成熟度水平进行定制。成熟度水平较高的组织，更有可能开展定期的自我评价与认证评价。案例组织的关键实践主要有：采用独特方法为评价做准备；通过模拟评价为申奖评价做准备；开展由客户主导的评价；实施全面的行动计划审查流程；通过内部评价提升内部能力；参与定期的申奖评价；聘请外部专家参与评价；更多地运用技术为评价提供支持；以及根据组织自身的成熟度，采用不同类型的评价方式。