在政府办事的时候，会有个首问负责制，就是第一个接待的人基本上会全程负责。看起来很普通，但是代入我们对公司的观察，就发现一点都不普通。

有次与分包对接，涉及的是商务细节，而我对接的这个是技术口的。他告诉我他不清楚，让我联系某A。我很奇怪，他们是一个公司的，不比我这外公司的更好沟通吗？再说了我是他们的总包，难不成施工的大部分事情都要我挨个跟进、我一个项目要加上百个联系人？

实际上，大部分技术口和商务口之类的部门，其员工并没有服务意识（更别说被大家吐槽至多的财务报销了）。

这个问题怎么解决呢？就是每个人入职的时候进行职场培训的时候，把这些职场规则说清楚。这不是一件容易但是重要的事情。好像现在以来电话客服做的比较好（如果不是他们负责的会转给对应的人）。

实际上，对一个从员工刚提拔到部门副职的小领导而言，跨部门沟通很难但对个人锻炼意义很大。其实刚开始的时候一般对下沟通还好但对不熟悉的、同级别的其他部门，沟通都会略显难度大。而对部门员工来说，既可能不熟悉其他部门也可能胆怯不愿意和其他领导沟通。大部分部门都是要和其他部门沟通的，部门内部和熟悉的领导说说会容易点，这样看起来其他不同的公司部门就有点像山头。其实对于每个员工上升阶段，都会有些心理突破的，过不去是个坎、过去了就蜕变了。

同样，山头下平整也是必要的，要灌输大局意识、要给下属机会、要提升自我和群体管理能力。就如你的能力一张纸就能写完，那就继续拓展而不是保守、压制下属。如果领导是这种人不跟也罢！同时，和下属同心同德攻坚，否则仗都要打了还埋怨自己的兵，这不是好官。

好吧，做好对下、对外管理，是小领导的必修课，而政府的很多举措值得借鉴。