感情这个词，这几年渲染太多了，感情变得很廉价，或者换个角度看，凡是现在社会强调的都是不足的。人和人之间的感情是自然的，对家人，对朋友，倾注感情是情不自禁的事情。

世事繁杂，人在社会中，总会和各种各样的机构打交道，除极个别情况外，我们自己也都置身于机构当中。今天忽然想到了这么一个问题，我们对机构是否应该动用感情？

我们从小所受到的教育，有相当是对机构应该倾注感情的，最典型的是爱国主义，这当然没有问题。如果将机构进一步缩小，缩小到企业、单位、商家、班级、车间……我们还能倾注感情吗？

平常我们交朋友，时间长了知道了好朋友的为人，几乎能预测到好朋友的预期行为，因为相处久了，深了。所以日常生活中我们知道什么人可以交朋友，可以交到什么程度。那么，国内的机构有这种属性吗？或者说，我们在多大程度能够预测机构未来的行为。我认为，如果机构的行为能够预测，并且和自己的感情倾向呼应，形成良性循环，那是是可以倾注感情的，否则的话，是不能轻易动感情并且要加强检验的。

机构存在很大的不确定性，中国的机构和国外不一样。以企业为例，国外发达国家的大型企业一般都有其发展战略，都有其对待产品和客户的行为准则。比如，IBM公司当初网站出错，将1800元/台的笔记本外置刻录机价格错标为1元/台，结果在1天后发现错误时，已经被订购了上万台，人家IBM公司二话不说，履行承诺，1元/台开卖，对这样的公司，你能不倾注感情？后来网上DELL服务器价格也出错，以一纸错误更正了事。前几年，东芝笔记本软驱BUG，导致数据存盘失误，东芝在美国赔偿了10亿美元，在中国仅提供了一段修复软件了事。同样是IT行业的一流公司，做人差距怎么那么大呢？

回到中国，我们周围的机构，你能相信多少？你能倾注感情的又是多少？

正所谓：逢机构只说三分话，未可全抛一片心。

             2009.10.26 俞立平于邗上

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