小议群众诉求 谁来哨声，怎样报到

黄安年文   黄安年的博客/2019年2月14日发布（第20923篇）

“街乡吹哨，部门报到”，原本是解决政府部门条条块块之间管理畅通问题，关系管理下沉到第一线，对于解决形式主义、官僚主义和群众切身利益，具有积极意义。然而从字面上看不到这“街乡吹哨，部门报到”和群众诉求的直接关联。因为“吹哨”需要通过“街乡”来进行，如果“街乡”等第一线基层不及时“吹哨”或者根本不吹哨怎么办？这中间还是隔了一层，即群众诉求不能直接连接到“部门报到”。现在权威人士提出“群众诉求就是吹哨”，例如通过12345平台“吹哨”直通部门报道，这样实际上就从“街乡吹哨，部门报到”逐步发展为群众吹哨，部门报到了，如果没有理解错的话，那么这将是真正直接倾听群众诉求和解决群众最关切的民生等诸多问题，密切政府和群众的鱼水关系。

问题在于这“打通最后一公里”的关键在哪里？固然“街乡”基层第一线是必要途径，但并非唯一途径，12345平台固然也是一个途径，但是还应该扩大“打通一公里”的途径，根本上应该在疏通广大群众诉求不同渠道上。群众诉求有的是直接向“街乡”基层反映的，有的是通过12345反映的，但更多的是通过自己喜爱且便捷的方式反映的，例如微博、微信圈等网络平台，为此部门需要下大力气关注来自网络渠道的反映。当然群众诉求不见得都合理、都要采纳，但是这不能成为部门不主动了解和倾听甚至视而不见、不作为的理由。