[笔者按：本文是我在2014年10月为《科技导报》“科技职场”栏目写的，写成后觉得还不够出挑，就没有投稿。近日，本市延安高架上出了一件“因为别车，下车互殴”的事情：http://newspaper.jfdaily.com/xwcb/html/2018-05/08/content_81552.htm，使我想起此文，觉得有现实意义。遂将此文从电脑中“挖出”，在科学网首发。]

我想讲讲，在工作和生活中遇到麻烦事可以用什么样的态度面对。有的人遇到事情怨天尤人，还有的人两手一摊作无可奈何状，但我主张理性地面对问题，务实地解决问题。以下我分享的例子不全是工作中的，也有生活中的，但我相信这些生活中的例子对面对职场上的事情也有启发。这些例子看似琐碎，但平时经常会遇到。也许有的读者会误以为这些都是小聪明和小技巧，但其实，说不定蕴含着大智慧。

1.有话好好说

平时我们经常会找人办事，比如迁户口，到财务科报账，到设备科申请购买科研仪器。有些排队等候办事的人火气大，一遇到事情办不成或者工作人员态度不好，就和对方发生争执，拍桌子、甩凳子，甚至诋毁人格。有时候大声嚷嚷倒也把事情办成了（因为对方害怕了、妥协了），但更多的是，带着这种脾气到哪里都会遇到“坏运气”，不是事情办不成，就是惹了一肚子气回来。

我也曾遇到一个教训。我在国外博士毕业前夕，申请临时工作许可证。等了很久都没下文，便去学校国际学生事务中心催问。我在大厅里心急火燎地大声抱怨，原本以为声音响就能引起重视，达到我的目的，但一位工作人员严肃地说：“如果你有话好好说，而不是一遇到事情就大声嚷嚷，你以后的路会更加顺畅。”我顿时哑口无言。回国工作后，我办事时态度诚恳，“有话好好说”，几乎没有遇到刁难。

“有话好好说”并不是一种奴性，而是一种讲文明、讲礼貌的品性。它既方便别人，也方便自己。对于有争议的事，“有理讲理”。如果别人不讲理，可以采取其他措施，比如找他们的领导或者上级主管部门、联系新闻媒体等等。没有必要为了只字片语发生争执。

2.不要因为别人的错误而惩罚自己

这个世界并不是理想化的，虽然很多人都表现得很有正义感，但总有些人有意无意地影响他人。出门开车，有人“加塞”、乱按喇叭。竞选部门领导或者竞聘教授岗位，有人会出于某种目的挑剔你的缺点。遇到这样的事，寻常人总是死钻牛角尖，把事情无限放大。结果，别人若无其事，反而自己心里越来越郁闷，影响了自己的工作。我认同的一个道理是，不要因为别人的错误而惩罚自己。

一天早上我开车载着妻子出门。在十字路口等红灯变为绿灯了，我习惯性地看看左右有没有车子横冲直撞。果然，左侧垂直车道上有辆车子以很快的速度冲过来，闯红灯而去。幸好我反应及时，否则后果不堪设想。妻子气得垂头顿足，而我却乐呵呵地庆幸避免了交通事故。

我对妻子说，别人养成了闯红灯的坏习惯，以后一定会出问题，不是车子撞坏就是被警察抓住，正可谓“如是因，如是果”，我们不必操心。类似地，平时开车常遇到旁边车道的车子“加塞”或者后面的驾驶员乱按喇叭，我从不把这些事情放在心上，犯不着因为别人的错误而惩罚自己（使自己难受）。开车也好，工作也好，“心平路才平”！

3.不明事实时，先别急着下结论

在生活和工作中，很多人都会在不明真相的情况下误解别人。举个例子，有一天下班后，妻子告诉我一个情况。她在办公楼门口乘上校车后，校车开到学生宿舍门口的“下客点”，放下一批学生，然后调头，到几百米外的“上客点”接排队的学生。可是，有些学生从宿舍出来后，飞奔到“下客点”上了车。她的结论是：“有些学生没素质。”回头，我打电话找车队，调度员说校车途经的路线是既定的，在同一站点，上车和下车都可以。也就是说，妻子误解了一些飞奔上车的学生。再举个例子，某人作为“知青子女”，小时候和外婆、舅舅、舅妈住在一起，过着“寄人篱下”的生活。一天吃晚饭，她剥一只大虾，她外婆拿起筷子抽了一下她的手：“小孩吃小虾！”她心里很委屈，因为她是在给她的外婆剥虾！

小孩一天上学路上对我说，昨天老师拍死一只蚊子，手臂出血了。我对她说，是蚊子肚子破了。

这些事情给我们的启发：看到的东西不一定是真实的，由此产生想法更会出现偏差。在工作中，遇到事情不要先入为主地发牢骚或者往坏处想，而要先搞清楚事实真相。

4.了解别人的想法和诉求，哪怕你不同意他/她的观点

一般人思考问题，总是从自己的角度出发，例如，“我很优秀，我发表很多论文，因此应该选我做教授”，而不知晓自己的“竞争对手”怎么想，那些评委怎么看。

2011年我竞聘教授职位，就在答辩现场旁边的一个等候室，有个候选人问我当初为什么不到别的大学去做教授，而选择到复旦大学当副研究员。当我说我就是愿意时，他说现在几个人竞争一个名额，你慢慢等着吧。虽然他的话不中听，但我明白了所要面对的现状（几个人竞争一个名额）和别人的诉求。

2012年我竞聘教授职位失败，有些沮丧。在开系内信报箱时遇到一位参加投票的教授，她说：“你的确很优秀，但别人年龄比你大。如果别人今年评不上，明年、后年只会越来越难，所以应该让别人先评上。”她还说：“你当初进来时就已经得了副研究员职称，现在很多国内博士后进来只是当讲师。我40多岁才评上教授，你急什么？”我一下子明白了她的思维方式。

现实世界并非只有自己策马扬鞭、纵横驰骋，也充满竞争和利益冲突。倾听别人怎么说，你就明白别人的思维方式和“出牌”方式（哪怕你完全不同意他/她的观点），进而要么求同存异，要么采取其他对策。

5.从办事不顺中吸取经验教训，提高自己

    在工作和生活中遇到挫折，一般人总是情绪化地抱怨别人，很少有人反求诸己想想自己有什么问题，有什么值得改进的地方。

某人入职后，想买一台大型仪器。到设备科咨询，一位工作人员让她先写个论证报告。某人写了并交过去后，论证报告被反复退回来要求修改。听了某人的诉苦，我没有数落别人，反而说：“工作人员照章办事，对科研经费的使用认真负责。如果工作人员轻易放你通过，交给校领导审批时还是会被退回来，那样更耽误时间。这位工作人员说，你的论证报告只是写了买这台仪器对科研有什么好处，但没有写如果不买会造成什么损失。这个意见非常好！如果你能从中吸取教训，不但你能写好论证报告，而且以后你能指导后来进校的教师了！”这正可谓，“杀不死自己的，只会使自己更加强大。”

“从办事不顺中吸取经验教训，提高自己”，并非不讲原则的委曲求全，而是对自己的高标准、严要求，是“不蒸馒头争口气”。任何一个上进的组织，都不希望看到成员遇到一点点挫折就怨天尤人、颓废不堪，而希望看到成员能够不计得失、越挫越勇。

6.办事多积极主动，追踪进展

某人在国外实验室测试样品后，需要支付一笔耗材费。她让科研助理到财务科办理外汇业务，可是科研助理说财务科办理外汇业务的人暑期休假去了。听了某人的陈述，我不以为然，说：“那你为什么不问清楚，办理外汇业务的人什么时候回来？如果暂时不回来，财务科有没有别的人能办这件事？暑假里别的老师也要用外汇，是不是就不能办理了？”某人说不着急，就一直等着。后来，办理外汇业务的人回来了，但科研助理自己休假去了。由于没有及时把外汇打到对方实验室账户，下一次实验安排也延后了。

教训：办事情不能等着耗着，而要雷厉风行，主动跟踪进展。中途受阻时，想办法查明原因，采取弥补措施！

7.遇到问题，采取积极的行动

很多人遇到问题光顾着抱怨，或者抱着“事不关己高高挂起”的态度，不采取积极行动。

有一天，妻子回家后告诉我，中午和一个女博士往新校区的食堂走，走到一个建筑工地附近正在过马路时，迎面飞速开来的校车突然左转弯，差点撞到她们。她当然是很生气。我听了她的陈述，没有情绪化地抱怨校车司机，而是开车载着她赶到“事发地点”，了解当时的情况。然后打电话找车队反映了建筑工地附近路况复杂、车速过快的情况，并强调我打电话的目的不是为了惩罚驾驶员，而是希望举一反三，避免以后类似的事情。为了敦促他们采取行动（提醒驾驶员们限速行驶），我说：“以后万一出了事，你们不好交待。”过了两天，他们领导给我打来电话，反馈了排查、处理的结果。

再举个例子：我们楼面有几个小间是老师的办公室，学生坐在大厅里面。有时候中午吃完饭回来，看到楼面空无一人，门却没有上锁，甚至有一天早上我第一个到，发现门是开着的！见此情形，我急在心里，打印了20多份倡议书，发给楼面全体师生，请他们务必注意关门。不久，大楼的其他楼面发生“顺手牵羊”事情，我们楼面到目前为止还没有发生。

启发：遇到事情，不要一味生闷气而不采取任何改进措施。要问问：事情暴露出什么问题？我能做什么？我能不能make a difference？

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