对许多企业而言，要在充满变化且难以预测的市场中保持领先地位，就必须在企业的四个关键领域实现卓越经营。它们需做到：

(1)最大化利益相关者价值；

(2)实现过程卓越；

(3)提升组织学习能力；

(4)让利益相关者满意（或：为利益相关者带来愉悦体验）。

企业还需确保在这些领域取得的成果能够相互促进，形成持续改进的循环，具体如下：

・让利益相关者满意（或：为利益相关者带来愉悦体验），有助于创造收入并为投资者带来理想回报；

・收入增长有助于为过程优化与组织学习方面的投入提供资金支持；

・更完善的过程与更高效的组织学习，能帮助企业进一步让利益相关者满意（或：为利益相关者带来愉悦体验），进而实现卓越经营。

 因此，要实现卓越经营（即实现利益相关者价值），企业必须对上述四个关键领域给予同等重视，而非仅聚焦于财务视角。这四个领域中的每一个领域，还需明确若干核心企业目标，并为每个目标设定一套公认的衡量标准 —— 如此一来，组织内的每位成员都能一目了然地掌握整体进展情况，以及某一领域的变化会如何影响其他领域目标的实现。

业务计分卡

来源：Gopal K. Kanji (1998).Measurement of business excellence, Total Quality Management, 9:7, 633-643.

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