吴晓波 等.《不确定时代的质量管理：穿越周期的华为 》.中信出版社，2023

            质量1.0。以引入IBM的集成产品开发变革为标志，华为通过引入集成产品开发变革，逐步构建了基于流程的质量管理体系，使质量管理从基于事后的质量检测和弥补，转向基于设计的事前质量预防和保障。

质量2.0。为了满足国际客户的质量需求和准入要求，通过流程、组织、标准与信息技术系统的建设和整合，构建了一套“集大成的质量标准”体系，树立了质量零缺陷的理念，并借鉴克劳士比的“质量四项基本原则”，构建了华为的质量基本原则。

质量3.0。华为引入KANO模型，基于用户导向构建了基于客户体验和期望、以客户为中心的质量闭环管理体系。

质量4.0。面向企业数字化转型，在流程持续优化和持续再造的基础上，通过产业链重构、战略备份，以及进入芯片设计等新领域，注重多路径、多梯次、多场景的质量生态体系建设。一流企业竞争的核心是产业链的竞争，质量竞争的核心是质量生态体系的竞争。

学习体会：质量管理体系与企业的发展阶段相匹配，才能有效推动业务发展和竞争力提升。活下来是硬道理。

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