学校也算是一家医学院校。一些信息化的服务感觉还有点意思。比如受控于学校IT部门的实验室电脑，性能还不错，是学校资产，我能用，但不能在上面装软件，没有管理员权限。需要安装软件，上学校官网找到类似信息化中心去发request，打一个什么ticket。你的需求，是要装什么软件，还是软件使用中报错问题……写清楚需求。IT部门的人会远程操控电脑帮你处理问题。必要的话，他们也可能到你实验室来当面处理。我挺好奇的，他们IT部门员工工资跟解决全院全校的tickets数量挂钩吗？"我"解决的用户问题越多，工作就越有成绩？你需要我们部门服务，需要某某服务，线上走请求。

  有些问题简单，有些问题要难一些。比如我要在linux系统上装一个软件的请求。之前一直帮我处理问题的同事就不会搞，过了一天，另一位同事给我发来安装包，写明流程，注意事项，让我自己先弄。如果搞不定，他明早路过会到实验室来当面处理。这台linux系统的机器是不受it远程控制的。邮件里看得出来非常热心。好在我照说明安装完成，没有让他单独跑一趟。

  这个打条子的思路让人挺受启发的。是不是在教学中，每个学校/院系也可以搞这么个网站。答疑解惑之类的。我高数这道题不会？上学校专门的数学答疑中心问，问题写清楚，拍照也有，问题来源，自己卡在哪一步。然后把问题发送过去。张老师、李老师就会去回答。回答学生满意了，这个ticket在院系那边负责老师就可以关掉，不然就还是在处理中的。给学生答疑不再只是任课老师的任务。这是N多学生对一个老师的模式。如果建立合适的服务工具——如答疑中心之类的，就是一个学生的问题能对应N多老师。张老师不会的，李老师会。李老师没空去及时解决这个问题，王老师说不定就有时间解决了。

  这些问题，师生之间，学校同事之间在线上的互动形成数据，说不准期末出题都有很好的素材。另一方面，也能成为工作量的依据，能激发学生学习兴趣，及时解决他们学习过程的问题。

  学习过程中的困惑问题如果能及时得到解决，有助于形成正反馈，在一个学校形成良好的学风！