近日,云南一女导游因不满游客消费低而辱骂游客、强迫购物事件曝光后，引起了国家旅游局等政府有关部门重视，亦引起社会各界的高度关注。

面对导游、游客间冲突，各级部门采取了积极措施，颁布了《旅游法》等法律法规，进行多次了专项整顿。为何仍旧是冲突不断？导游骂游客，到底谁之过？

导游之过？导游确实有过错！辱骂游客绝对是错误的，越过了公民基本道德底线，是必须要接受教育处理的。女导游为什么会如此激愤，以致不顾脸面“撒泼、犯浑”辱骂游客？女导游带的是个按合同要求、要进几个购物店的低价团，是个只有游客多多购物消费、导游才拿得到带团酬劳的旅游购物团。“按合同来带团，引起了部分游客的不满，说导游黑心，还骂我讽刺我”。如此这般，是否会引起女导游情绪的变化与激动？目前，有一些旅行社、特别是规模较小的地接社，存在着不发导游工资，甚至还要导游按照所带团人数上缴人头费的现象。导游们维持生计的生活费从何而来？为了能够继续带团、需要上缴的人头费又从何而来？这是在逼着导游们在带团过程中，强迫游客购物、去损害游客利益、去拿到足够的回扣、至少要拿到远高于人头费的回扣。否则，口粮谈不上，饭碗都有可能保不住。估计这个女导游是属于这种情况的。事件中，女导游拿同行其它几十辆旅游车的游客购物情况相比较，面对此团购物较少，可能出现报酬较低、达不到期望值、甚至可能无功而返的局面，女导游会不会从激动转变到愤怒，从而做出一些丧失理智的言行举动？“我付出了4天的时间，有父母、孩子，有付出就要有回报，如果大家都不消费，对得起你们的良心吗”？

旅行社之过？旅行社确实有过错！旅行社存在着违反《旅游法》，“以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”的现象，由“（如果）咱们导游应得的报酬旅行社给了，该怎么玩就怎么玩，怎么还会产生这样的事呢”可见，旅行社存在着违反《旅游法》不向导游人员支付规定的导游服务费、直接或变相要求导游垫付或者向导游收取费用的现象，是必须接受教育、严肃处理的。无利不起早。旅行社是必须赢利的。面对大量民间资本进入旅游市场、旅游市场日益激烈残酷竞争的现实，旅行社要生存、发展，就必须盈利。要赢利就必须有客源，要争取到客源，最简单直接、最无奈的办法就是压低报价，通过低于其他旅行社的价格来争取客源，压低价格、“零团费”和“负团费”成为相当众多旅行社的共识、共同采用的杀手锏。当游客缴纳的团费远低于其旅行成本时，旅行社只有通过导游来强迫、变相强迫游客购物消费，从定点购物商家那里索取回扣一条路，来维持生计，来盈利。

游客之过？游客确实有错，至少有失误！如何行使《旅游法》所赋予的“知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况”权利，签署协议的条款是否看清楚了、是否清晰，参加这样低价旅游购物团是否存在别人购物、我不购或少购，不掏钱或少掏钱就能游览风景的占小便宜的心态。正如事件中女导游算的一笔账：版纳往返飞机票还要两千，去到那边吃喝拉撒还有三天，还要花多少钱你自己算算……。天上不会掉馅饼，买的不如卖的精！旅行社组织连来回路费都不够的低价旅游团，导游接这样来回路费都不够的低价团，她们到底为了啥？是赔本赚吆喝呢，还是想喝着西北风搞公益？明显就是个坑，就是个陷阱，摆明了就是在钓鱼、要购物、拿回扣。

有关管理、执法部门之过？应该给有关部门点个赞。事件发生，有关部门立即进行调查，第一时间通报了调查和处理结果。为什么不防患于未然，将监管前置，使之有力、有效地治未病呢？

是法律规定缺失？规范导游用工、建立导游薪酬机制强调了若干年、出台了若干的规定，2013年颁布的《旅游法》、在用工与薪酬、组团等各个方面、均有包括均有要求与规定。为什么会有法不依，《旅游法》不能真正落地、到位呢？

如果不解决“带不到团就吃不上饭”，“90％多的导游没有基本工资，只有约半数有带团补贴，绝大多数都‘仰仗客人消费’”的现实问题，使导游及相关人员获得合理的工资收入和报酬；如果不刹住零团费、负团费这一万恶之源，彻底斩断旅行社与定点购物商家间默契、畸形的利益链条，彻底拔掉导游和游客间矛盾的导火索，……可以想象，恶性竞争、侵犯游客以及导游利益现象仍会发生！按倒葫芦起来瓢，女导游骂游客、导游与游客间的冲突，外甥打灯笼、照旧!