当前，图书馆正经受种种冲击，面临“转型与超越”问题。图书馆员该干啥？能干啥？如何干？馆领导困惑，馆员迷惑，利益相关者不明觉厉。图书馆员对于图书馆业务培训，似乎并不熟悉。有的图书馆，多年没有业务学习。但同时也有部分图书馆，在“如饥似渴”地探寻业务培训信息，想方设法借助业务培训，迅速提升馆员业务能力。
近期，有同行向我咨询：**省高校图书馆领域有对AI辅助参考咨询工作或者软件熟悉的老师吗？或者你有熟悉的相关老师吗，我们想搞一个参考咨询全省培训？
我的回答比较“啰嗦”，大致内容如下：“抱歉！这块问题我回答不上来。种种原因，高校图书馆当前处境尴尬。参考咨询工作，各家各行其是。当前内设机构保留‘参考咨询部’为数不多，即便名称保留，所从事业务的相关度亦不见得有多强。业务规范性较弱。高校图书馆的参考咨询服务已从传统问答转向学科化、数据化、智能化的综合支持体系，虽部门名称各异，但服务内核紧密围绕教学科研需求展开。当前，由参考咨询部派生的机构名称有：学科服务部、信息服务部、科技查新站、研究支持中心、知识产权服务中心等等。各个馆真正在做参考咨询工作的人为数不多，且队伍不稳定。也许有这方面的业务高手，但显示度很低。相关会议，多是领导秀。讲具体业务方面的很少。这方面的高手应该有，但是知晓度非常有限。至少是我不清楚。 我明白你的意思。但是我确实找不到人。你是希望我推荐一位省内高校馆同行——可以胜任且愿意讲。我确实回答不上来。”
类似这方面的咨询，这些年我时不时有解答。甚至有过不少次，有关方面是直接邀请我讲，受到诸多制约，我需要“三思而后行”，通常情况下我会谨慎作答。让我推荐他人，我同样需要谨慎，尽可能不要让人为难。
图书馆业务培训实际涉及的有许多方面。大大小小的图书馆，所涉业务有同有异，且不一定是“大同小异”，也有可能会是“小同大异”。具体馆员的业务能力差异亦不小，大大小小的图书馆均有可能存在业务能力超群者，“班门弄斧”通常是比较忌讳的。受到诸多因素的影响，好些场景是“能者多劳，不能者可以少劳或不劳”，因而对待业务培训的态度，有的是积极进取型，有的是消极应付型。
参考咨询业务是图书馆深层次开发文献资源、 创新服务领域的重要工作。在信息资源多元化的趋势下，各馆都很关心如何提高参考咨询工作的质量与效益。这块业务“水”很深。举几个实例，这是国家图书馆2017年组织的培训涉及的部分内容：（1）社科类参考咨询服务及案例解读：工作特点；检索源；咨询流程；案例分析；工作思考。（2）咨询服务中应注意的几个问题：读者权益；馆员权益；著作权法与图书馆服务。（3）中外法律文献的检索与利用：法律文献源；法律资源检索；法律咨询案例。（4）参考咨询馆员信息素养：信息素养概念；信息素养能力：沟通素养能力；分析研究能力；信息获取能力；创新能力；参考咨询实践---案例集锦；专题资料汇编；定题跟踪；事实（表单、图片）查询；文献综述；年度报告。（5）参考咨询工作中的专题资源库建设：专题资源库概述；选题与可行性研究；用户需求分析；数字资源搜集整理；逻辑设计；物理设计；数据制作；发布实现；专题内容筛选；资源库的呈现。 （6）图书馆参考咨询与文献提供：馆际互借与文献传递发展现状与未来；馆际互借与文献传递业务；国外文献传递机构特点；国内馆际互借与文献提供传递；分层服务；文献提供服务内容。（7）五种咨询：特定事实数据和文献；资源和服务相关技术；线索指引型；科研课题；绩效评估。
如果让我讲生成式AI赋能参考咨询工作方面的主题，我自身的能力和水平很难驾驭。生成式AI的迭代与升级可谓“日新月异”，应用场景越来越多。图书馆需要拥抱变革，图书馆的改革或者转型升级需要找准“着力点”，积极作为。 2022年11月30日OpenAI正式发布ChatGPT之后，生成式AI备受瞩目。笔者自身投入了大量时间和精力进行体验。当前的生成式AI，种类繁多，功能各异。有中文的、外文的，有收费的、免费的，有相对稳定的、也有很不稳定的……个体的体验，或多或少有盲人摸象的意味。2025年上半年，我花了不少时间和精力，体验多种中外文数据商的生成式AI产品与服务，给我的印象是比较沮丧的，期望值越高越失望。当前的氛围，追求速效，追求最省力最省事、追求投资少见效快，追求个人利益最大化……令人遗憾的是，“欲速则不达”“事与愿违”屡见不鲜。
图书馆业务培训，不妨借参考咨询业务培训说事拉理。图书馆参考咨询业务的转型困境，在业务培训中尤为凸显。部门名称更迭、队伍不稳、业务规范缺失，让参考咨询的 “深水区” 难寻深耕者，业务高手隐于幕后，培训资源稀缺。生成式 AI 浪潮下，技术迭代与急功近利的氛围交织，既加剧了馆员能力适配的焦虑，也让务实培训更显迫切。参考咨询作为文献开发与服务创新的核心，其质量提升离不开体系化培训支撑。当前更需打破 “重形式轻实效” 的迷思，正视业务根基薄弱的问题，在规范业务框架、发掘培育骨干、平衡技术应用与扎实实践间找到着力点，方能为图书馆转型注入持久动能。
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