摘编自：初景利.数字化网络化与图书馆服务的战略转型[J].图书与情报，2017（1）：98-104.

1 重新认识图书馆

（1）图书馆不只是一座拥有馆藏的建筑。数字化网络化时代，很多人（尤其是年轻的一代）的信息需求和行为方式都发生了前所未有的改变。网络、搜索引擎作为人们获取信息获取的首选工具和开展研究的主要场所。越来越多的用户将网络作为信息获取途径的首选。他们的观点是：网上找不到，等于不存在。对此，我们必须客观地面对、正视这一现象，从自身的改变来寻求积极的对策。

（2）图书馆不再是一个中介机构。图书馆是信息稀缺时代的产物，而今天是一个信息富有而知识贫穷的时代。图书馆和图书馆员如何重新定位自己，突破中介的角色限制，延伸自己的触角，超越物理的空间，主动并能动地融入到用户的信息需求环境之中，为用户提供嵌入式的知识服务，与用户建立融入信息获取全过程的合作伙伴关系，发挥信息专业人员、咨询决策支持专家、智库专家、知识服务专家的作用，是一个具有重大挑战性的问题。

（3）图书馆不再是一个辅助支撑机构。用户仍需要图书馆，但可能需要的是与传统的图书馆不一样的图书馆，那就是从原来处于信息交流链条中间环节的中介，向上延伸到数字出版领域，通过机构知识库、开放获取、自出版、预印本等出版活动，深度介入出版领域，发挥图书馆在出版中的作用。

（4）图书馆员不只是在图书馆里工作的人。必须改变图书馆员的传统职业形象，塑造出信息专家和学科情报专家等新的角色形象，体现图书馆员知识服务能力，不依馆舍而存在，融入到用户之中，用户在哪里，服务就在哪里，为用户提供嵌入过程的、深度的、高附加值的知识服务，重新证明图书馆员的职业能力和生存价值。

2 反思传统图书馆服务的误区

（1）图书馆服务就是到馆服务。无论用户（指合法用户）在哪里，只要有信息需求，图书馆都要想方设法加以满足，消除用户利用图书馆服务上的物理障碍、技术障碍和法律障碍，拓展用户的范围，将潜在的用户转变为现实用户。

（2）图书馆服务就是文献服务。图书馆服务不能局限于文献层面，而是需要更多地深入到知识层面，以需求为导向，充分利用各种信息分析工具，加强对数字知识内容的挖掘和揭示。

（3）图书馆服务就是简单劳动。今天的新型图书馆服务是图书馆员、技术、工具、信息环境等与用户直接或间接互动的结果。

（4）图书馆服务就是适应用户的现实需求。满足用户需求不能停留与用户的表面和现实需求满足上，不能将用户的需求简单化，而是建立在对用户内在和隐性需求的挖掘和分析上，对用户需求作出准确的判断和分析。

3 图书馆服务战略转型的核心

（1）真正确立“以用户为中心”的图书馆理念。需要建立以用户为中心的新的理念、模式和机制，图书馆的一切工作都要围绕用户来开展，用户在哪里，服务就在哪里，确立用户在图书馆的主体地位，无论是到馆用户、网路用户，还是一线用户。

（2）切实构建图书馆的互联网思维与模式。互联网思维的核心是用户思维、服务思维、免费思维、简约思维、极致思维、迭代思维、社会化思维、大数据思维、平台思维和跨界思维。如果图书馆不能将互联网为我所用，延伸图书馆服务的时间和空间，增强图书馆的核心能力与竞争力，那么图书馆被互联网取代也不是没有可能。

（3）积极推动嵌入式学科知识服务。

（4）优化布局图书馆用户服务体系。重新设计已用户服务体系为核心的业务体系，设立具有同功能的业务部门， 图书馆的业务流程，将服务作为业务重点加以布局，将服务的触角从馆内的阵地服务，延伸到网络、用户虚拟社区和用户一线，覆盖从文献服务、信息服务到知识服务、出版服务、智库服务的用户服务全流程，提供个性化、精准的新型图书馆服务。

（5）持续打造图书馆员的新型服务能力。在新的信息环境下，图书馆员需要致力于为用户提供三大新型能力：出版服务能力、情报分析能力与智库服务能力。

（6）重新审视图书馆服务的评价标准。能动地发挥图书馆员的作用，为用户提供高附加值的知识性服务。

   新型图书馆最重要的标志就是：图书馆的涵义需要重新定义，业务体系、服务体系和管理体系需要重新确立，为用户提供知识服务的能力需要重新打造，“以用户为中心”的服务理念重新认知，“用户在哪里服务就在哪里”的服务精神需要重新构建。