博文细分类：情报学杂谈2
武夷山
4. 用“广快精准特”指导信息增值服务（2001）
https://blog.sciencenet.cn/blog-1557-14472.html
信息增值服务对于情报研究人员个人的要求：
情报研究不简单，
练出绝招吃遍天。
分散信息我聚拢，
及时提供不拖延。
万物浓缩成精品，
判断准确方周全。
当今社会谁能耐？
正是我辈信息员。
信息增值服务对于信息机构的要求：
人无我有是绝招，
组织定位最重要。
漫天撒网搜信息，
机构记忆须牢靠。
精选信息少即多，
深度加工很有效。
去伪存真是难题，
相期努力路途遥。
5. 无之为用与情服服务（1993）https://blog.sciencenet.cn/blog-1557-15145.html
无之功用可谓广矣。中国画讲究“留白”，这留下的白就是无，不加色，不着墨，但无限幽远、无比空灵的意境往往就来自这一空白。在柯南.道尔创作的一篇侦探小说中，神探福尔摩斯正是以一条名叫斯台普谷的猎犬没有吠叫(无)这一线索入手，条分缕析，终于解开了一大疑案。美国作曲家约翰.凯吉有一首惊世骇俗的作品题为“4'33"(四分三十三秒)”，演出时，他静静地坐在钢琴边一动不动地足足有四分又三十三秒，之后，就算是演奏完了作品。原来，这四分三十三秒正好是273秒，而273这个数刚好是绝对零度的数值（-273℃）。（博主今注：百度词条“4分33秒”迄今仍未解释为何是这个时长而不是别的时长。）在绝对零度，分子不再运动，世界呈现一片死寂。然而在约翰.凯吉端坐琴前木然不动的273秒中，听众有的在咳嗽，有的坐立不安。可见，并不存在根本未被填充的空间，并不存在彻底的寂静，并不存在绝对的无。这便是作曲家的寓意。
“无”是无所不在的，而不注意“无”，就可能犯认识上的错误。就拿我们情报服务工作来说吧，在文献购置经费紧张的情况下，我国许多图书情报部门不得不每年减少订购刊种。削减哪些刊物呢?有些单位想根据读者需求做决定，这是很好的指导思想。不过他们是用文献复制来反映读者需求的。那么，如果有些读者经常浏览一些期刊，发现它们很有参考价值，但只做读书笔记而从未复印过其上的文章，则这些期刊就可能被当作使用率低的刊种而被归入停止征订之列。显然，这样的决策不甚稳妥。真正要满足读者需求，我们还应问：读者中有多大比例找到了相关文献并加以复制?有多少人是充满希望而来、垂头丧气而归的?有多少人寻找的刊物是本单位现未收藏而应当考虑收藏的?等等。同理，如果一家公共图书情报机构想进行深入的读者调查，仅仅以上门阅览的读者为对象是远远不够的，更重要的是设法了解：还有哪些潜在读者?他们是否意识到了本单位的存在?如果意识到了，他们为什么从不登门?有哪些人过去曾光顾过本单位，现在不再是读者了?为什么他们不再返回?等等。
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