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厦门第二医院管理竟差到如此地步!

已有 10207 次阅读 2018-8-16 19:40 |个人分类:生活点滴|系统分类:人物纪事| 医院, 看病难, 看病贵

  今天早上去厦门市第二医院检查,但有个报告下午出来。由于早上预约的医生下午不坐诊,下午去取报告时,只好又另外预约了一个医生。医生看过报告之后,建议再做个XX基因检测并且告知该项目需要600元且完全自费。想想还是同意做XX基因检测,医生开完单之后,我便立马去结算。该项目只需抽血即可,而且下午没有什么人排队,本来抽血两三分钟就可以解决的问题,结果耗费了我两个小时,处处碰壁,且处处受气。

  医生开单且结算之后,正常流程是去检验科抽血。当我到检验科取条码抽血时,工作人员告诉我,电脑上查询不到任何检查信息。我出示结算单给她看后,她建议我去三楼找血液科。我说这单子不是血液科医生开的,怎么找血液科。该工作人员说这个检查项目,只有血液科才能开。无奈,只好到三楼血液科咨询,并且出示结算单。工作人员要求我去打印详细的项目明细,只好又跑到收费处打印。打印完之后,找了血液科的医生,该科医生说这项目是检验科做的,和他们无关,你得去找检验科,并说检验科对这项目是最清楚的。

  结果只能悻悻的回到二楼检验科,检验科的工作人员看了我打印出来的详细清单说他们没有做过这个项目;又把我打发到输血科。无奈,只好再去输血科。输血科的工作人员查询之后,告诉我没有查询到任何信息。我就质问,没有检查的任何信息,怎么结算的时候,扣了我600多元。结果他们又叫我去找开单医生,会不会是医生弄错了。第一次找医生,医生看都不看,自以为没有任何差错,相当自信的把我打发到检验科。检验科的工作人员还是查询不到信息,又把我打发到输血科。到了输血科后,问题还是没有解决。因为她们还是查不到我的信息,在输血科的计算机拍好照片之后,我又去找了开单的医生(第二次找)。此时,医生确信开了单,并且打开电脑叫我拍照,确信她开的就是我所要检查的项目;然后我又被无奈的像踢皮球一样被踢回到检验科,这已经是第四次找检验科。

检验科的工作人员还是一如既往的查询不到信息,这时候我态度强硬一些,其中一个工作人员才带我到输血科并协助处理问题。结果到输血科,问题还是没有解决。因为她们还是查不到我的信息,也不知道问题出在哪。此时我已经带了医生开单的证明过来。好在这时另外一个医生走进来,说会不会和上次一样闹乌龙。这时输血科的工作人员才重视起来,打电话给信息科,确认是否是计算机故障,并且要求查询我的信息。结果从计算机后台上查询到是医生将检查项目开错了,开到病理科,而不是输血科。

这时我咨询输血科的医生:病理科可以做这个项目吗?输血科的医生说不行,必须在输血科做。此时我对输血科的医生说,给我开单的医生说她开的单没有问题,所以要求她们和我一起找开单医生,确认问题是出在医生身上。这是第三次找开单医生,如果包括看报告的那次,已经是第四次了。

第四次找开单医生,她依然觉得问题不是她身上,因为她自认为自己每天开那么多单,类似的项目刚刚就在昨天还开了也一切正常,满心还是觉得是电脑系统的问题。在输血科医生的证明下,该医生才意识到问题是出在自己身上,重新开了一张单并告知要重新结算,重新交钱。另外对没有做的项目进行退款。退款除了开单医生签字之外,还得再到病理科找医生签字,然后再到收费处退款。

为了不耽误检查,重新交钱结算之后,去了输血科抽血,至此检查到此结束。再下来进入退款流程,到了医院的另外一栋楼找到病理科,告知实情,要求她们签字。这个环节走的还是比较顺利,签好字,结果到收费处退款又遇到问题。

收费员说医生开的退款项目和你结算项目的名称不一样,不能退款。要退款还得重新找开单医生,此时我的态度还算温和。说收费单上有医生的电话,你可以打电话和医生确认一下。结果收费员死活不肯退款。经历这番折腾,我已经达到忍无可忍的地步了,就直接对收费员发火了。没想到一发火,还真有效,果然是柿子挑软的捏。收费员不要求我再去找医生修改退款单,而是她打电话向医生确认,自己修改了退款单上的项目。结果她修改几个字,竟让我足足等了十几分钟,而我还不明就里的傻傻等待,不知道是对我生气的回应,还是什么。我等不及了,去问她,结果她说给你修改好了,但还是不给我退款,并且告知说原来谁给你结算,你得找谁去退款。要是我不去问她,她估计能让我继续等到下班。无奈,又跑到三楼,办理退款。至此所有的事情结束。

造成此事件的根源是开单医生,由于她的失误,带来极其复杂的就医过程。医生的过错不仅仅在于开单的失误,因为偶尔失误是可以理解的;最大的过错就是盲目自信,绝对相信自己不会出错,问题肯定在患者或其他部门身上。要是第一次医生能够认真对待,患者也可以大大减少来回折腾的次数和很多不必要的麻烦。

此次事件中涉及的检验科、血液科与输血科,相互推诿、扯皮;没有一个为患者考虑,只觉得患者在无理取闹,给她们添加工作量。

这么多个部门,但凡有那么一个部门能负责任的为患者服务,而不是相互踢皮球,患者就可以省去很多不必要的折腾。很多事情对他们来说不过是举手之劳,可对患者来说却是难如登天。但是他们永远是一副事不关己高高挂起的姿态。

“欺软怕硬”、“柿子挑软的捏”,这两句古语,在此事件中得到淋漓尽致的体现。当你态度温和时,她们对你爱理不理;当你强硬之时,她们才会重视,才会着手解决问题。

总之,在医院与患者之间,患者永远处于劣势,既然医院以盈利为目的,那至少要将服务态度提升上来。而不是既要盈利,又不提高服务水平。

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