目前，客户关系管理、客户服务领域中，价值共创理论受到广大学者的追捧，今年也作为自科基金管理学部中的重点资助领域存在。价值共创真正实现以客户为中心，其发展是从以产品逻辑主导向服务逻辑主导发展，强调用户在服务过程中的能动作用。传统以产品为中心，产品提供商作为价值的生产者独立存在，市场交易机制作为价值传播者而存在，而客户作为价值的消费者而存在。而在客户服务领域的发展过程中，传统服务模式的不可分离性，对服务专家、服务技术的持续性需求使得提供商生产与消费者消费过程合一，促进了发展。价值共创理论则要求价值的生产与消费过程合一，强调服务是价值的载体，并通过辨析价值实现方式（value-in-use,value-in-exchange）来区分和产品主导逻辑的区别，并且把产品作为服务的附属，构建完整的理论框架。

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