圣弗朗西斯科一家名为领袖再造中心的组织负责人约翰• 奥尼尔将沟通的能力称为“领导者的权杖”。下面，我们将从六个方面简短地予以阐释。

日常问题

如果你能从客观上审视自己过去在所在的单位或者其他地方所经历的大大小小的困难，你会发现很大一部分问题或多或少与人与人之间的沟通有关系。

关于第一次世界大战，有个很有名但也许有些老掉牙的故事：一个陆军少校率领他的部队在战壕里待命，他们浑身沾满了泥土和鲜血。那时，正常的通信手段已经瘫痪，因此他便传了一条口讯：“请求支援，即刻进攻。”然而就在几英里外，在这条口讯口口相传几次后，主事将领最终听到的信息却是“寄点钱来，我们要庆祝一下” 。这种信息误传的现象已经见怪不怪了，无需多言……

缺乏明确的沟通会给人才管理工作造成极大的影响。

机构内部人与人之间如果沟通不畅，就很容易造成时间的浪费，重复性工作，士气低落，以及心态的焦虑等不良影响。我是多么希望有一位挥舞着魔棒的仙女能够彻底解决这个问题……

沟通与改变

如何有效地掌握机构变动的方向，占据了大部分领导的管理时间。美国一家名为普里赛（Prosci）的公司对多家正处在变动中的机构进行调查表明，有效畅通的沟通是实现机构良性发展的决定性因素。

如果你的目标明确，希望你的员工也能按照这个目标行动，而他们却并不理解你的目标，那么将注定无法成功。

在做出任何改变的过程中，你必须使自己、你的团队和整个机构对你所期望的发展方向有一个非常清楚的认识。

你必须保证战略目标清晰易懂、直截了当，并且使用简单的词汇，易于被大家记忆和传播，进而不断地重复，直到让人对其感到厌烦。

有时，你必须将事情重复至少7遍，才能使其他人开始有所了解。

倾听的艺术

沟通是双向的。正如史蒂芬• 柯维睿智所观察到的：“首先寻求理解他人，然后寻求他人理解。”

大多数的领导者说得太多，这已成为其职业上的通病。即便对于一个经验丰富的高端管理团队来说，你也无法确定人们所听到内容和某人所说的内容是否一致。

你能判断出他们是否在认真聆听，还是在思考下一个想要表达的观点。优秀的领导者会通过进入积极聆听的状态，在情感上为员工营造一种全情投入的专注氛围。

作为一个领导者，正如我们上文所提及的那句古老的谚语所说：“反馈信息是成功的食粮”，你必须放弃因循常规之路，让你的同事在与你相处时感到轻松，毫无压力。只有这样，当你的管理中出现纰漏时，他们才能给你提出宝贵的建议和意见。

因此，必须认真聆听和关注来自团队的批评意见。能指出高层管理者工作中出现的问题需要很大的勇气。如果有人开始指出来，那么很有可能已经有很多人也发现了同样的问题。

但是，令人遗憾的是：

有时候即便是极其优秀的领导者也忽视了聆听。这些领导者被一群缺乏工作能力的员工围绕着，从而失去活力，自我感觉良好，渐渐地走上自我毁灭的道路。

个人接触

跟他人坦率而真诚地沟通，越多越好。

每个人都希望对机构的发展有清楚的了解，而且希望这种了解直接来自领导者本人——即便他们不喜欢所听到的内容。

另外，成人也像小孩儿一样，喜欢听故事，尤其是那些掺杂了个人经历的故事：

讲述故事在沟通过程中至关重要。

故事能产生一种情感共鸣。即便是听者以一种理性分析的态度聆听，故事依然是很好的沟通方式。

富于创造性

来自美国施乐公司的员工提到了该公司员工对公司抱怨经常提及的话：“他们从来不告诉我们到底发生什么事情了。”他们还注意到，当一个有趣的谣言开始在机构里传播时，不到20分钟，机构的每个员工都会知道。很明显，他们改变了沟通的一般程序，生动地还原了谣言传播的过程。

因此，如果你还认为来自高层的信息将会得到准确和及时的传达，那么现实点吧，是时候作一些改变了。

不管消息是好是坏，我们都必须确保员工首先知晓——当然不是首先从报纸上或者网络上获悉。

行动还是言语

言语仅仅占到我们要表达信息很小的一部分。有一件轶事可以很好地说明这一点：尼尔森• 曼德拉是一位极有天赋的沟通者，他承诺将致力于调和各种矛盾，以结束种族隔离制度下的分裂局面，从而创造一个崭新的南非。他兑现了他的承诺。他知道橄榄球在南非白人社会的体育活动中占据主导地位。在1995年约翰内斯堡举行的橄榄球世界杯总决赛中，尼尔森• 曼德拉总统走到赛场当中会见了身穿6号羚羊运动衫（6号球衣是该队队长弗朗西斯• 皮尔纳的球衣）的南非球队。此时他没有对球队说一句话，但是占据大部分球场的白人观众却对此心领神会，了然于心，很多在场的观众都热泪盈眶。这充分说明了行动胜于言语。

相反，还有一句老话与之相关：“我听不到你在说什么，因为你所做的完全遮盖了你所说的。”

如果你一面宣称公司的发展理念，而同时你的行动却与之相悖，那么你的所作所为便是对这些理念的违背，结果只能是面临失败的境遇。

沟通在很大程度上得益于人与人之间良性的接触，通常需要丰富的创造力和想象力。你的行为（相对于你的言语）往往决定了沟通的有效程度。

本文摘编自杰夫• 嘉勒特、格雷姆•戴维斯著《与猫共舞——科研管理的智慧》，图片来自网络。

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