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【 书 名 】细节的力量

【 作 者 】[日]Flanagan裕美子

【 ISBN 】978-7-5139-2461-0

【 出版社 】后浪出版咨询（北京）有限责任公司

【出版时间】2019-07 第一版

笔记

无论多么辛苦，多么困难，我们每天都要严肃认真地对待每一项工作。 

人总是会有错觉，认为自己理解的东西别人也一定可以理解。让我们先舍弃这个思维定势。不管谈话的对象是谁，只要我们把他当作“5岁小孩儿”，就会下意识地用“简单易懂的措辞”来向其解释问题。只要不断练习，你的沟通能力就能够得到显著提升。 

应该将倾听对方的话和自己说话的比例控制在7∶3。 

免于失误：

• 重新调整日程，分配好时间再开始工作。

• 制作“清单”，避免失误。

• 必须要做到“检查三次”。首先应该大致浏览一遍，检查内容。第二次要再多花一点时间阅读细节的部分，使用手或笔逐行逐句地阅读，也可以读出声音来检查。第三次检查之前，先放置个3~5分钟去做“其他工作”，然后再进行最终的检查。

• 即使失败也不要感到沮丧。 
  
  
  

并不是只有能够做出十分显眼的事的人才能够获得上司的认可。从日常工作中踏踏实实的态度中也能获得上下级的信赖，获得很好的评价。 

提高会议记录的完成度的两个关键点是：

• 将要点提炼成简短的关键词，简明扼要。

• 尽量网罗会议中所有的重要信息，但要精减文字量。 
  
  
  

越是简单的工作，上司就越会注意结果。 

上班途中确认一天的工作日程。思考有哪些工作需要做，依照什么样的顺序完成效率才会更高，是否遗漏了一些工作。 

可以浏览当天的新闻，了解国内外发生的事情。地铁上的广告，别人正在读的报纸，即便是周围人的聊天内容可能也会为我们带来工作中的灵感。获得的信息越多，对工作就越有帮助。 

总是想着“我经常就是这样处理工作”，或是“某人就是这么说的”，其实是非常危险的。
每天都要完成的工作其实并不是完全一成不变的。因此，要把每天的每一项工作当成“新的项目”来对待，无论多麻烦都要自己亲自确认。
抛开思维定势，亲自确认工作信息，提高工作质量。 

追求效率的公司并不会在意你的身体状况，以及是否有精神压力。虽然这是一个残酷的事实，但是工作不等人。
自己的健康只有依靠自己来管理
“自我管理”就是“工作管理”。

养成保留记录的习惯：

• 用邮件整理电话中商量的事情之后确认内容，做好记录备份。

• 收据、凭证等看起来可能用不上的文件资料也要复印备份。

• 外出时，用手机拍照片给自己邮箱做备份。这就是带有日期的“记录”。

• 重要场合可以使用手机的录音软件或是用录音笔。

• 给对方打电话委托转达信息时，或是外出预约时要问清楚对方的姓名。 
  
  
  

越是工作出色的人，也越是会注意细节。他们总是秉持着“交给自己的工作没有优劣之分”的原则，认真完成每项工作。没有什么工作是不重要的，低估工作的重要性一定会给自己带来大麻烦。 

睡前用一分钟反省一下一天的工作状态，为自己加个油，再进入梦乡。睡前的一个小习惯能够改变第二天的工作状态。 

对于挑毛病的人，微笑着感谢对方，赞美对方。
那些喜欢找别人麻烦的人，同样对自己也有很大的不满。他们试图通过挖苦对方、贬低对方来抬高自己。也就是说，当他得到赞美时，自己的自尊心也相应地得到了满足。 

如果你能实现自己说过的话，这也一定会给你带来巨大的自信心。即便是再怎么辛苦，加班到多晚，甚至住在公司，无论使用什么方法，都要实现自己说过的话。因为这关系到上司、同事对你的评价。

“转换视角”最重要的就是无论上司说什么，不要马上断定“做不到”，从而下意识地停止思考。后退一步，从全局思考上司的命令，摸清楚上司的本意，才能尽早地找到解决问题的突破口。 

其实在努力取得上司信任的过程中，自己的工作能力也在提升。本来是为上司做的事情，反过来会对自身有好处，这就是双赢。这种脾气的上司大多数都是非常有工作能力和领导能力的人，在他们的手下做事，一定会学到很多本领。 

最危险的就是想当然地认为“别人都应该知道”。每个人都有各自的思维方式，就像一千个读者的眼中有一千个哈姆雷特。因此，认为别人能读懂自己的心思，就想当然地不去表达和诉说，这种想法是非常危险的。
从此时此刻开始，无论是大事还是小事，请牢记“不表达，就无法传达”这句话，认真和他人沟通。 

养成珍惜别人的时间这种习惯，也会重新认识自己的时间。无论是在工作中还是生活中，珍惜时间这个习惯都会给我们带来很大的益处。 

一旦表现出畏缩怯懦，对方就会更嚣张。最后自己不仅无法发挥实力，工作上还会出现很多不该犯的错误。即使对方的职位再高，也和自己一样都是人类。 

收集到能获得所有人认可的证据或事实，并在这些基础上做出简洁明了、思路清晰的说明，最后一定能够得到上司的认可。
我能说服自己吗？
在向别人说明之前，先问问自己这个问题。只要牢记这一点，无论是上司还是客户，都会提高对你的评价。 

即便目前还没有遇到这种情况，但也请提前预想一天中需要处理三成的紧急任务。这样当真正出现紧急事件时，自己就不会感到不知所措了。一旦遇到突发状况，就能马上切换到应急状态，冷静沉着地处理事件。 

优先处理与公司和客户相关的紧急事务：

• 现在不马上处理就会损害公司利益的工作。

• 公司中地位较高的领导，以及重要客户相关的工作。

• 上司交代的紧急工作。 
  
  
  

处理突发状况，最重要的是“绝不放弃”。在结果出来之前，无论面对多么严峻的状况，“一定”还有能够做的事。这是一场容易遭受挫折的“与自己的战斗”，但只要你在这场战斗中获得的胜利越多，就越能积累到更多的经验，提升自己的实力。

寻求他人的帮忙并不丢人，要将公司利益放在自尊心之前。 

人们通常会下意识地想要逃避麻烦和困难的事。但是一旦完成了这些事，从中获得的经验就会变为自己的财富。如果有机会，一定要勇于挑战这些难题。当你成功后，获得的自信心绝对会给自己的事业和人生带来好的影响。 

问题和危机其实是提升他人对你的工作评价和能力评价的机会。 

时间是非常宝贵的，应该用在更重要的事情上。最应该做的不是后悔，而是反省。要排除自艾自怜的情绪，冷静地分析状况。 

“提前准备应对风险的对策”会带来惊人的效果。准备的“对策”越多，规避风险、降低损失的成功率就越高。 

迷茫的时候“先行动起来”，就能够找到应该做的工作。只要你开始动起来，周围的人、事物也会动起来。你可以一边行动一边思考问题。只是一味地思考的话，就是在浪费时间，绝大多数情况下都不会获得有意义的结果。先行动，再思考。从“被动工作”转换到“主动工作”，你会发现工作将变得更加有趣。 

无论什么时候，都要保持积极的态度，自己的未来需要自己来决定。 

• 不看：一字不落地看完所有内容，对于不需要的部分做“视而不见状”。

• 不说：无论是多么重要的事情，正确判断状况，“不说”不必要的事。

• 不听：无论是公司内部还是外部的信息和小道消息都要一个不落地收集起来，做“充耳不闻”状。 
  
  
  

上司的提问对于不知道的事情就如实地回答“不知道”。
可能这样会被上司训斥，如果说“真是十分抱歉，我想详细说明这个情况，希望您稍等×分钟。”就会有不同的结果。
上司也不会认为属下是百事通，不知道并不是一种罪过，重要的是要承认“不知道”这个事实，然后“详细调查，缩小自己‘无知’的范围”。
无法立刻回答上司的提问时，不要说多余的话，要立刻着手调查。 

工作中最容易掉入的陷阱就是安于现状，让视野和世界变得狭窄。同那些“不同”的人接触，拓展自己的视野和工作的可能性。 

一个上司经常对部下说：“遇到喜欢的工作就要抢过来，抢过来后要牢牢守住。”其实他就是教导我们“好工作不是靠运气就能获得的”。在这个过程中，无论是自己的实力，还是工作效率都会得到长足的提升。 

无论受到什么样的批评，这些批评并不是在否定你的人格。评价只是针对你的工作所做出的反馈，请牢记这一点。