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从快递自取常态化到有偿代取送业务兴起

已有 850 次阅读 2021-3-31 11:12 |个人分类:个人所思所想(2017--)|系统分类:观点评述

从快递自取常态化到有偿代取送业务兴起

黄安年文  黄安年的博客/2021331日发布(第27291篇)

  昨天看到楼道门口贴了个小广告让人感到惊讶不已,时下小广告颇有抬头之势,令人感到不可思议的是这小广告瞄准腿脚不便的老人,本该送上门的快递,变成了到快递柜自取的慢递,又兴起了一宗赚钱业务叫什么有偿代为取送快递服务,“小件1元,中件3元,大件5元”。这等于快递不能在第一时间送到客户手中,还得由客户交付一份收到快递后的服务小费,这类小费即使按照美国的7%-10%计算也相当惊人,因为一般快递费用在15-22元间,这7%-10%也只是1-2元而已,当然只是客户的自愿行为不可明文强求。现在讲求高质量,随着快递业务的增加,快递按时送达客户手中的时间却推迟了,或者说服务质量要求下降了。如果有条件将快递柜推广到所有居民楼单元楼们前,人们还要跑很多路到快递柜取件吗,这类有偿代为取送快递服务也就没必要了。为民服务要在最后一公里上功夫,现在快递的最后一公里在哪里?成了一个大大的问题。设想,在天通苑地区为民最后一公里,将电子信箱安装在每个居民单元楼们前不是最方便居民吗?这不还省却快递柜占地的困扰吗?再说,天通苑各个楼的设置不同,需要因楼而异,东一区38楼市单元高层楼, 楼下设有快递柜等于再本楼底下,可是39楼一字排开19个单元,从1单元到19单元有半里地,情况很不同的。


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规定快递“送上门”咋成了常态化“来自取”?

 

黄安年文  黄安年的博客/2021325日发布(第27249篇)

 

随着快递新业态的快速发展,带来了快递业务猛增,工作量加大,同时服务质量没通于相应跟上的问题,尤其对老人。本来政府有明文规定,快递需要在第一时间“送上门”,这一点邮局EMS和顺丰做得很好,我常通过邮局EMS和顺丰寄送快递,但有的快递公司例如中通的快递往往“第一时间”不是首先联系客户,而是先搁在一处快递箱里等待客户“自取”,且不说,这智能快递箱分布在我所住的天通苑小区不大合理,我家代最近的自取快递智能箱单程有二百来米,对于腿脚行动不便、视力不佳的高龄老人来说很不方便,“第一时间”一搁,如果没有注意短信通知或寄快递者没有告诉你,自己根本不知道这快递是哪里寄来的,甚至不知怎么联系快递员,结果这份快递成了常常困扰老人的烦心事,我们经历这种折腾已经不下七八次了,一收到这类快递短信通信就精神紧张,血压升高,劳神费力,得打一通电话来解决快递上门问题。

举个最新得例子,323日中午1207 我收到[菜鸟驿站]短信:“您的中通包裹已到北京昌平天通苑东一区33号楼店,请2100前凭6-2-2004取件,详询17778012589”晚上我看到这短信心想我住39号楼,快递没有在第一时间先联系我而先放在离我有千米远的33号楼店自取,这不快递变味了,“送上门”成了理所当然的“来自取”了,如果疫情严重时送上门有风险,情有可原,可现今为何EMS 顺丰能做到,有的快递公司做不到。这合适吗?24日上午我打电话菜鸟驿站无人接,于是短信留言:“我是八十五岁老人行走不便,麻烦送到家中。”半小时后我再打电话,终于接通,回话说,“我不是快递公司的,只是管来取快递的,现在快递人不在,我通知快递员晚上送去。”我一听,怎么会这样,快递公司不将先将快递“送上门”却让客户自取还常有理?为确保晚上送到不落空,我推测这份快递是商务印书馆寄出的,于是联系商务的寄快递人,请她通知快递公司将快递送上门,她告诉我“黄先生,说了”。

下午我看到了117【速递易】短信:“凭取件码YL9312至天通苑124-26号楼中间取中通快递包裹”,这使我感到很奇怪,怎么又有一个中通快递。【速递易】短信没有留下电话,我无法联系,不得不再度重复商务的留言。期望晚上收到送上门的快递后确认还有一份快递是哪里寄来的。

到了晚上七时许,我再度给17778012589打电话,问何时送上门。他说,“不是将快递放到你家门口了吗”,我感到很惊讶,问他,“没有看到啊,何况家门口的信箱只有邮递员才能打开,你们怎么能打开我的信箱”。他想当然地说:“24-26号楼中间快递箱不是在你们家门口吗?我已经将快递放到24-26号楼中间快递箱里了。”我说:“天哪,那个快递箱离我家还有二百来米呢,麻烦你跑一趟”。他说:“那晚上八点半给你送去”,我说,“谢谢你,对老人的关照”。到了晚上八点半还是未见送来,于是我再度电话17778012589 他说,“你放心,我晚上一定送去”,我说:“老人习惯早睡,你晚上10点再送来,我怎么睡?”他沉思一下说:“这样,半小时后送到”。我再次说:“谢谢你了”。不到一刻钟,快递终于送到家,这样才放下心来。一份寄自王府井商务的快递经过整整两天,打了一通几乎哀求般的电话,我总觉得不对劲,难道真的快递该自取吗?对高龄老人也一样?难道快递第一时间都该先放到快递箱里的吗?菜鸟驿站的做法让人感到宁可快递箱从一处放到另一处,也不尽快直接送上门,这样的思路时为客户着想吗?快递业务究竟是“向钱看”还是“向前看”,究竟是第一时间“送上门”还是“来自取”?

 




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2 赫荣乔 段含明

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