作者：舒化鲁

流程活动分析是流程活动管理工作的关键内容。它既包含有对流程效率、效果的检验，也包含有为流程改造和再造提供依据。流程活动分析的内容主要是六项：流程起点和终点分析，流程活动的价值分析，流程活动的内容分析，流程活动的效果分析，流程活动的效率分析，关键活动和瓶颈活动分析。

1、流程起点和终点分析。这就是对流程的需求和对需求满足进行分析，回答以下三个问题：

A. 这一流程活动是由什么引起的？

B. 这一流程活动的完成要有一些什么投入？各自的要求是什么？

C. 这一流程活动的下传交接点在哪里？

2、流程活动的价值分析。这也就是对流程活动与其目标达成推进作用进行分析，并对这一流程活动能为流程目标的达成在哪个方面做出贡献，以推动流程目标达成的问题进行回答。

3、流程活动的内容分析。这也就是对流程所包含的活动内容进行界定。这一分析要求思考并回答以下一些问题：

A. 整个流程包括哪些活动？

B. 活动承担主体的条件要求是什么？

C. 完成活动的客观条件是什么？

D. 完成活动的直接投入有多大？

E. 活动的标准要求是什么？

F. 由谁来评价活动标准的达成情况？

4、流程活动的效果分析。

流程活动的效果分析，也就是流程活动的有效性分析，即界定流程活动与流程目标的联系。这要求反复思考并回答以下一些问题：

A. 这个流程活动达到了标准要求吗？

B. 为什么没有达到标准要求？

C. 如何改进这一流程活动的效果？

D. 是否可以通过其它流程活动来达到这一流程活动目的？

E. 代替这一流程活动的流程活动相比这一流程活动的优势何在？

5、流程活动的效率分析。

流程活动的效率等于流程活动投入与流程活动为流程目标达成的贡献之比。效果是强调做正确的事，效率则是强调正确地做事。流程的效率分析要求反复思考并回答以下一些问题：

A. 流程的这一活动所投入的人、财、物能从客户价值满足和企业发展价值的增值中得到补偿吗？

B. 如果取消这项活动会给客户价值满足和企业发展价值增值带来损失吗？

C. 这项活动还有更简便的完成办法吗？即有无其它投入较少而又能达到，或者基本达到现有流程活动效果的新办法？

D. 这一活动能与前一步活动或者下一步活动合并吗？合并之后会在多大程度上降低原有的效果？

E. 活动的目前承担角色恰当吗？能转换为一个投入低（支付工资少）的角色来承担吗？

6、关键和瓶颈活动分析。

在一个流程的诸多活动中，总有一个或几个起着主导作用的活动。这个起主导作用的活动也就是这特定运行流程的关键活动。整个流程的效率和效果直接由它制约着。通过这一分析，就是要让人们抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，从而获得事半功倍的效果。这一分析要求反复思考并回答以下一些问题：

A. 在这个流程中哪项活动投入的费用最高、占用的时间最长？

B. 它刚好是起主导作用的关键活动吗？

C. 在这一流程中哪项活动容易发生梗塞？导致这一梗塞的是设备原因、人力原因，还是方法原因？

D. 造成梗塞的瓶颈活动能否通过分解、简化化解？

E. 能否投入更多的资源，包括人力资源和设备资源转化为并行模式活动以化解这一瓶颈活动？

分析回答了上述问题，新流程也就设计构建出来了。