作者：舒化鲁《决战十大竞争力》

在企业组织运行过程中，保证效益的一个基本要求是，保证这个过程中的每一个环节上的每一个活动，都处在把握受控中，并且是时时、处处都处在把握受控中。要达到这一目的，流程管理是最有效的途径和方法。

前面我们讲过，即使是最简单的写数游戏，如果设定一行10格，每格一个数。要求按照格子填写，这也就是对写数游戏活动过程的一个控制。有了这一控制，游戏过程中的错误，也就大大减少了。

如果在纸的上方、下方、左边、右边都对应标明提示，则会进一步降低错误率。如果每一格中又都有提示数，这写数游戏的错误率就会趋于零了。这也就是细致的过程控制所产生的效果。

流程管理是把企业组织运行的活动，梳理成一个连续的流，有前有后，对每一个活动细节都作出设定，确定标准。

在企业组织的现实运行过程中，有些主管强调：

“我要的就是结果。只要好的结果，能按时提交给我，至于过程如何，不是我要关心的问题。”

这实际上是忽视了过程与结果之间的关系。就像狗追兔子。狗必须随时根据兔子逃跑的方向而不断调整追捕的路线，并且使所要追捕的路程相比兔子逃跑的路程更短，才能保证逮住兔子。

流程控制与狗追兔子的道理完全相同，是在紧紧盯住企业所寻求的价值增值目标的基础上，找出达成这种价值增值目标实现的最便捷途径，冲上去，逮住它。

也只有这样，企业组织的运行才有效率和效益。流程控制既是过程控制，也是方法控制。它是对活动过程的轨迹进行事先的设定，就像写数游戏一样，应该在什么地方写一个什么样的数，确定一个标准。有了这样的标准控制，在流程活动的承担过程中发生错误的机率，也就降到了最低。

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