博文
应急机制太差，陈安博士任重道远
|||
这次乘飞机去新疆遇到大雪和大雾，受尽了折腾。航空公司应急机制太差，从事应急机制研究的陈安博士任重道远呀！
从太原出发和达到乌鲁木齐受到的折腾与在西安相比不值得一提了，所以我就暂时不说了。单单表一表在想西安咸阳机场的遭遇吧。
下午4点多达到咸阳机场（本来应该上午11点到），出来赶快问航空公司晚上有没有去乌鲁木齐的航班，答曰：昨天去乌鲁木齐的旅客还没有走，您先住一晚上，明天走吧。我马上签了明天第一班飞乌鲁木齐的航班，时间是中午12点55分。由于是气候原因航空公司不负责食宿，让西安的朋友订了个宾馆，坐大巴去西安住下。
一夜无话，早晨起来吃早餐，9点半从宾馆出来走到大巴车站乘车去机场。还没有出城，我的签约售票处给我来电话，告诉我，我的飞机已经改点，从中午改为晚上20点以后。这样我达到乌鲁木齐就误了去克拉玛依的飞机，给我改签了下午15点35分的飞机，尽管我心里很生气，为什么不早告诉我10分钟，我就可以在宾馆等待了。后来一想，我购买的都是南方航空公司的机票，我又是他们的会员。手机里经常收到南方航空公司的广告，刚刚还让我使用手机来确定座位哪，为什么飞机晚点就不能发个短信？应急机制里看来没有发短信通知这一条。这样一比售票处已经做得不错了，至少为顾客着想。
到了咸阳机场，真后悔呀。整个候机室人声鼎沸，拥挤程度不亚于春运时候的郑州火车站。本来不多的椅子早已经被占满，由于很多顾客还带着行李连站的地方都没有。外面寒冷无比，门口只有几个警察在抽烟。
喇叭里说咸阳机场由于大雾封闭，让顾客耐心在候机室等待，机场已经暂停换票，所有的旅客只能在这狭小的候机室站着（少量的人有座位）。
很多人一下都拥到问事处，想打听自己的航班能不能飞，什么时候飞。可一个问事处肯定解决不了那么多人的要求，所以问一个问题需要排队10分钟。我旁边听了一下，大部分问题问事处的人让去问航空公司，可航空公司在这里也只有1、2个人，被顾客问的也不知所措。我很同情航空公司这几个工作人员，没有人出来说明情况，没有人告诉你应该怎么办。这时候还有很多旅客陆续从市里赶来，候机室已经连站都困难了。人在这个时候特别容易激动，候机室里也不能避免。其中一个南方航空的漂亮小姑娘嗓子已经哑了。
有人已经开始撕扯机场或者航空公司的工作人员（她们也挺可怜的），这时候门口的警察迅速出现以避免冲突进一步发展，现在我明白了警察为什么在门口抽烟了。
一个中年妇女上了行李传送带，砸着X光机连续问：“谁能告诉我飞机今天能不能飞？”声音之大震耳欲聋，可机场工作人员近在咫尺可没有一个人答复，警察瞄了一眼也没有理她。
疲劳的旅客在行李车上睡着了。
候机室里惟一的航班信息显示屏在发布着错误信息，之所以说它错误是因为显示的起飞时间都是计划时间，如果按上面显时的刻示飞机早走了。可还是有很多人看。
实在是饿了累了，找座是不可能的。偶尔看到2楼有自助餐，68元一位，肯定会有座位的，没有几个菜可有座位68元也值了。我吃了有生之年最长的一次自助餐，前后延续了3个小时。后来我有点不好意思坐在餐厅，因为快到晚饭时间，恋恋不舍地离开餐厅下到了候机室。这时候候机室里人更多、更嘈杂了，人的忍耐程度已经到了极限。
突然喇叭里传出好消息，我乘坐的航班可以换票，我迫不及待地赶快排队换票。等该我换票工作人员说你的票不行，因为你不是电子客票是纸质票，你必须出示你的飞机票才能给你换，可我是在太原买的电子客票到哪里去闹纸质票？还没有喜悦多大一会一盆冷水浇到了我头上。
赶快给我的售票处打电话，售票处的女孩耐心地解释说我来回改签机票多次，不知道怎么搞的电子机票成了纸质机票了，告诉我去南航办事处把纸质机票修改为电子机票即可。我着急地回答：你说的轻巧，看看南航办事处，差不多有200人拥挤在哪里，等我改了机票飞机早起飞了！
售票处女孩这时候也知道了问题的严重性，焦急地告诉我不要慌神，她给我找一个西安南航的人员帮助我，让我等电话。
为了能听到电话的铃声，我出来溜达一会。天无绝人之路呀，抬头看到了南航办事处的那个嗓子哑了的女孩。我使用最简练的语言说明了我的情况，她很小声的说了一句：“拿来身份证，跟我来！”
她走到一个计算机前，没有1分钟就把身份证和登机牌递到了我的手里。由于太高兴，就知道说谢谢没有看她的胸牌，想写表扬信都不知道给谁了。
路过换票的地方，看到很多其它航班的人要改签我这个航班，从西安飞乌鲁木齐一天有4个航班，刚刚飞走那个航班是昨天的票，今天持去乌鲁木齐票的旅客还没有走一个哪，看到我们这个航班要飞，其它航班的旅客能不着急吗。
我兴高采烈地通过安检，高高兴兴地走到吸烟室很很地吸了起来。哈哈，我又椅子坐了！
不一会就有了登机广播，哈哈，我坐到飞机的椅子上了！看看表，这个时候起飞我还能赶上去克拉玛依的飞机。
可坐在飞机上，怎么也不起飞，差不多一个小时后飞机才缓缓发动。飞机起来后空姐广播，23点20分达到乌鲁木齐地窝铺机场，可去克拉玛依的飞机是23点10分。看来还要在乌鲁木齐住一个晚上，实事也是住了一个晚上。
等飞机起飞，我才发现空了很多座位。每人占一排还空了几排，我要了两份饭，吃完倒下就睡，享受了飞机卧铺的待遇。这航班航空公司注定要赔了。
后来知道，我这架飞机是咸阳机场起飞的最后一架，机场又关闭了。
其它去乌鲁木齐的旅客只能在西安再住一夜了，可怜的人们！
我就不明白为什么大雪、大雾航空公司和机场不能及时通报旅客？为什么不能给旅客找个座的地方？为什么显示屏就显示错误信息？为什么飞机上那么多空位子不让其它航班的旅客改签？
看来是应急预案没有做好，陈安博士是不是可以帮忙？这些都是国有大公司，如果陈安博士给机场或者航空公司做应急预案肯定会给大量经费吧。
https://wap.sciencenet.cn/blog-254303-272027.html
上一篇：天山之晨
下一篇：艰难的旅程与航拍
