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高校图书馆需求调研需要三严三实 精选

已有 4325 次阅读 2023-6-9 08:58 |个人分类:圕人堂|系统分类:观点评述

    “调查研究是谋事之基、成事之道,没有调查就没有发言权,没有调查就没有决策权。”对于高校图书馆来说,需求调研是非常有益的。2023年6月5-8日,所在馆面向博士点建设依托二级学院进行了4场次调研,每场次调研时间大约为2小时左右。走访调研主要内容:听取相关二级学院意见与建议,并解答相关咨询,推介图书馆资源与服务。简单表述:听需求,送服务,谋发展。图书馆的走访调研活动受到了高度重视,相关二级学院的党政领导班子、教师代表等出席调研座谈会并对图书馆的资源建设和服务提出了许多具有建设性的意见和建议。图书馆认真听取了意见和建议,并就其中若干意见和建议,给予了解释说明或解答。部分问题调研结束后,通过学科服务群给予了及时的解答或响应。还有一部分问题将进一步梳理成问题(需求)清单,进行进一步的分析与总结,形成解决方案或意见建议(与相关方面进一步沟通、改进)。

    种种原因,一定规模,一定深度的需求调研开展并不容易。我作为参考咨询部负责人,类似规模的调研,2017年12月曾做过一次。或许可以说大同小异,或者说有一定相似性,但实质是不一样的,因为需求是发展变化的,服务对象也是在变化的,不同时期的目标任务也是不同的。学校在发展进步,需求也相应发生了系列变化。彼此加强沟通,增进了解,有利于凝心聚力、同频共振、互利互惠。面对面的交流有许多优点,比如表达更充分、氛围更亲切、效果更持久(调研结束后,可以进一步保持沟通与交流),集思广益,群策群力。我自身感觉受益匪浅,比如进一步了解了用户需求,相关工作将更具针对性,取得的服务效果会更好。调研过程中及结束后,我同部分调研对象有进一步交流,彼此增进了解,有助于图书馆资源与服务得到更好地关注与利用。

    从对图书馆形态的认识,服务理念的变化,到资源增长的模式,服务方式,体制与机制等,都突破了传统图书馆的范式。图书馆的工作就是要做好沟通协调,细节做好方能和谐发展。如果工作“不拘小节”,结果“大节”将被诟病,我们需要踏踏实实地从图书馆和用户的需求出发研究问题、分析问题、解决问题。了解过去的图书馆,认识现在的图书馆,理解未来的图书馆。切实利用好图书馆资源与服务。      

    高校图书馆需求调研需要三严三实。严承诺,就是要实事求是,知己知彼,不轻易制定目标任务、愿景;严评估,就是强化目标责任意识,建立目标责任机制的同时,要有评估机制,可以是自评估、上级评估、服务对象评估、同行评估及其它评估,时不时回头看、抬头看、低头看、朝前看;严监督,就是要有监督机制,需要信息公开,接受主管部门监督、馆员监督、用户监督、同行监督、利益相关者监督。谋事要实、就是要从实际出发谋划事业和工作,使目标任务符合实际情况、符合客观规律、符合科学精神,不好高骛远,不脱离实际;做事要实,就是凝心聚力,营造和谐的做事环境,踏实做事;创新要实,不能一味“追新”“创新”,外塑形象,内塑内涵,表里兼顾,图书馆的好坏往往是从细节体现,把细节做好了,就体现出专业能力及管理水平,需要细心、耐心和决心。




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