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一个小导游带给我的思考

已有 4216 次阅读 2010-2-5 07:21 |个人分类:社会|系统分类:人物纪事| 浮躁, 内蒙古, 急功近利, 导游, 业务

       暑假去内蒙古的包头参加了一天某学会分会的理事会工作会议,一天的会议之后,我们受到会议承办单位的热情款待,帮助安排了在内蒙的一系列旅游:先游览了鄂尔多斯的响沙湾和成吉思汗陵,随后又驱车数百公里去了乌兰察布盟察哈尔右翼中旗的辉腾希勒草原,这些旅游地确实值得一游。整个旅游过程中是由一个20多岁的年轻男导游带队。这个小导游一路的行为带给我不少思考。

       由于时间紧、“任务”重,那两天我们大部分时间是在赶路,真正在旅游点儿获得的时间其实很有限,导游给安排或重点推介的旅游内容就很重要了。这个小导游很有意思,在推介那些价格不菲的节目时,他可以不厌其烦地说几遍,会反复强调他推介的节目如何的必要,但却很少听他讲风土人情和景点的传说故事。从他的话里听来,似乎滑沙不玩儿是很遗憾的;不吃烤全羊是很可惜的,一桌不上一只羊是吃不饱的(其实我们4桌人也没吃光一只);去黄花沟骑马是不如在“九十九泉”度假村骑马安全的等等。

      有过旅游经历的人谁都明白,导游们做出的安排就是要大家去定点消费,游客们消费得越多,导游拿到的回扣也越多,这早就是冒出水面很高的“潜规则”了,不能赞同和提倡,但可以理解。这个小导游自然已经深谙此“潜规则”,所以极力鼓动大家去和他有业务联系、回扣有保障的“点儿”上去消费。只是由于他的这些做法太过明显,态度又非常不耐烦,结果一路上和我们这些游客之间冲突不断。我出门旅游的次数不多,见识不广,但以前也见过一些比较资深的导游,他们也会鼓动你去消费,但做得比较隐蔽,通常能通过讲一些故事的办法把当地的名胜和特产海夸一番,让你对其非常神往,自然就主动地去消费了。遇到和游客意见不统一,资深些的导游一般会比较耐心地和大家商量,寻求妥协,这样最多有效的不快,不会有大的冲突。作为导游,想办法让游客玩得痛快、钱花得开心是最重要的。这些其实才是做导游应该遵循的“规则”。相比之下,这个小导游的做法就显得太露骨了,以至于大家都一致认为,他太急于拿回扣赚钱了,被看透的结果是旅游的过程中挠具不断,小导游的杯具就是这次带团并没有如愿赚到回扣。

        这个小导游至少带给我如下启示:

(1)做人不能太急功近利;

(2)业务精纯很重要,即使用行业“潜规则”,也要有好的工作能力和工作作风;

(3)现在的一些80后年轻人有些太浮躁、似乎太急于发财了;

(4)在玩儿“潜规则”之前,应该先学会并遵守“规则”。



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