我到施甸后的一个发现是：无论是基层群众还是各级大小领导，似乎有一个共同的口头语就是：“没办法。”你如果试图与他交谈探讨解决的办法，还没等你说几句，人们就会说：“你不了解，没办法。”我就不习惯这种活法。我无论是在村委会或者是与镇领导闲聊时，我希望尽力影响大家改掉这种“憋气”的口头禅。在村委会，我的一项主要工作就是：每每大家遇到一个问题，在发出“没有办法”的叹息之后，我就抓住问题，请大家将问题摆出来，我来为大家想办法。至少，段支书在我面前已经很少再发出这样的叹息。他几次表示：“我又年轻了一岁。”

     心态，是一种传染病，一个团队的士气，我认为：一是目标，二是氛围。如果没有一个好的氛围，好的心态，即使是有目标大家的信心也不会坚定。如果既没有目标，又没有一个向上的氛围，那么其结果就可想而知了。
　　 昨天，一位老太太自称已经八十多了，从进得门来就要求村干部给她做主，帮她解决问题。满口的方言我听不太明白，但大体诉求我还是听的出来：问题是对子女有不满。当时，我没有吭声，我没有参与，是其他干部爱理不理地与她打几句话，主要是听她不停地唠叨。前后，她在村委会大约呆了有半个小时，一些劝慰的话似乎她根本听不进去，包括对“老人家，辛苦了一辈子了，儿女让你不要上山、下地，你就不要去了，想吃点什么就吃点什么。”她就这句话十分不满，抗议道：“你们跟我儿子是一伙的，你们不能这样对我。”最后，得到段支书的一句话以后，他起身就离开了：“你先回去，你的情况我了解一下，我给你解决。”

    我当时还没有感觉出有什么不正常的，心想：“又是一起家庭纠纷。”当她走后，个别人又发出了一声叹息：“没办法。”

　　我抓住时机，就想与大家交流一下。当我问到刚才这位老太太的情况和具体诉求时，我发现是一个新问题，与以往调解的纠纷不同。

　　她的诉求是：“孙子要在我住的房子结婚，光让我搬出去，又不给我说让我住到哪里。”
　　我听后说：“这，可以跟他儿子说说。”
　　王副支书说：“实际，她孙子年纪还少，不可能结婚。她就这样，没办法。”我明显感觉出大家的无奈。

　　此时，段支书补充说：“没办法，这就是农村工作，她来村委会已经不下百次了，你来我村到现在，她这已经是第二次了。”也同样表现出一脸的无奈。
　　王副支书又补充道：“今天反映的是这个问题，她明天就反映的可能又是其他问题。当你到他家去帮她调解时，她又会跟你谈起另外一件事。”又是一脸的无奈。
　　我听明白了，大家的无奈，不是问题本身而是反映问题的人。这位老太太，一进门就理直气壮，表现的百般可怜，更关键的是你不能劝她，如果你不随她的意，唯恐发生大事——因为她曾经自杀过。

　　我明白了，这位老太太并不是真正有困难或矛盾，而是一位妄想症患者，只是村干部面对这种精神病患者束手无策。
　　听到此，我总结说：“这好办，大家不要叹气。”我停顿了一下，想引起大家的注意，因为大家根本不相信我能有办法替他们解决这个问题。

　　我说：“我可以断定，她是一个病人，对待精神病人你就不能用正常的思维讲道理，否则就搞不清楚到底是谁有病了。在她看来是我们有病了。”
　　听到我这样说，大家有点不服，问我：“那你说该怎么办。”
　　我微微一笑，我没有直接回答，而是反问大家：“你们注意到没有，刚才她走之前段支书如何说的？”
　　不等大家回答，我说：“刚才段支书说，你回去等着，我会去帮你解决。她听后就满意地走了。“
　　我进一步地给大家分析到：“这人，是一个轻度妄想症加孤独症病患者。孤独和妄想结合起来就这样，过一段时间找个理由就发泄一下自己的情绪，来骚扰你们一下。”
　　大家有点不耐烦，又叹息到：“没办法！”

　　我回答说：“有办法。她以后再来，就让她自己诉说去，当她诉说一会，等到她说话的声音和频率降低了的时候，你在适当的时刻诚恳而坚定地说一句，好的，我清楚了，你放心，我帮你解决！”
　　大家听后，轻松地笑了起来！我知道，大家并没有完全接受我的方法，因为这种技巧不符合他们的工作风格。