Lucyl. Gilson，Johne. Mathieu和Christinae. Shalley等在管理学顶级杂志《The Academy of Management Journal》发表研究创新和标准化与团队绩效关系的论文。

CREATIVITY AND STANDARDIZATION:COMPLEMENTARY OR CONFLICTING DRIVERS OF TEAM EFFECTIVENESS?

创新和标准化:在提升团队效率中是相生还是相克

Lucyl. Gilson，Johne. Mathieu和Christinae. Shalley

他们研究了90组授权技术服务团队创新性工作方式及标准化工作方式与团队效率(团队绩效和客户满意度) 之间的关系。尽管创新和标准化的本质看似矛盾，但研究结果表明二者是相生。研究还表明，尽管标准化与创新对团队效率影响模式不同，但标准化与创新和团队绩效及客户满意度正相关。他们还研究了团队采用两种不同工作方式的理由及条件。

(1)团队创新环境与团队绩效正相关。

(2)团队创新环境与客户满意度正相关。

(3)标准化与团队绩效正相关。

(4)标准化与客户满意度正相关。

(5)标准化与团队创新环境和团队绩效正相关：相关性随标准化水平提高而增加。

(6)标准化与团队创新环境和客户满意度正相关：相关性随标准化水平提高而增加。

(7)在高标准化水平条件下，创新对团队绩效无显著影响，客户满意度随团队创新水平提升；在低标准化水平条件下，团队绩效随团队创新水平提升，客户满意度随团队创新水平降低。