歌华天通苑宽带网络整体系统故障频发令人担忧

黄安年文  黄安年的博客/2011年2月16日发布

歌华天通苑宽带网络以前经常出现问题,一般是属于天通苑地区性的,自一个月前天通苑地区性系统升级后情况大有好转，但是近来发现歌华宽带网络整体系统故障频发，昨天白天发生一次,耽误用户两三个小时时间,今天凌晨到上午10：10分又发生整体系统性故障，接线员称工程师正在排查,我怎么觉得大凡节假日和非上班时间(上午9点前,下午7点后)排查速度大为降低,难道患有节假日效率低下症。我倒建议为了确保将用户满意程度作为衡量服务质量的唯一标准,公司方面应将排解速律作为重要标准,如果作为整体系统故障即这类问题发生在公司的服务系统上,在一两个小时内解决不了,应启动救援机制，由总工程师级别的技术人员出面解决。

以下是笔者2007-2009年间的相关博文

*天通苑宽带网络技术故障48小时没能排除说明了什么（2007年4月7日12：00时—4月9日12：42分）, 黄安年的博客,2007年4月9日(http://www.sciencenet.cn/m/user_content.aspx?id=1254)

*天通苑宽带网络技术故障排除后的情况说明了什么，黄安年的博客，2007年4月11日（http://www.sciencenet.cn/m/user_content.aspx?id=1317）

*天通苑有线宽带服务质量优待客户加强监督，维护合法权利——兼答liuxw先生，黄安年的博客，2007年5月21日（http://www.sciencenet.cn/m/user_content.aspx?id=2281）

*有线宽带网天通苑地区的技术保障和维修有待改进，黄安年的博客，2007年7月20日（http://www.sciencenet.cn/m/user_content.aspx?id=4719）

*双修日网络技术保障的“老大难”，黄安年的博客，2007年8月26日（http://www.sciencenet.cn/m/user_content.aspx?id=6485 ）

*歌华需加强对天通苑地区网络的维护， 黄安年的博客，2009年10月29日（http://www.sciencenet.cn/m/user_content.aspx?id=265866）