2009年年初，买了一台THINKPAD T400行货，花了不少银子，当时当家的颇有微辞，说太贵了，我说我用的东西我有数。因为担心维修问题，没有买水货，保修期3年。使用了一年多，有两个小毛病，一是充电器接触不良，这也是笔记本电脑使用过程中的常见故障，还有一个问题是光驱经常无缘无故弹出，大概3-4天会出现一次（每天用电脑6小时以上），另外刻盘时偶尔会不成功。

昨天把笔记本拿到蓝快去维修，充电器问题好办，当场可以检测，担心光驱问题，因为这种情况没有几天检测根本无法发现，而且有可能是软件问题。但是蓝快就是蓝快，将充电器和光驱收下，让我等候电话，我说不急，你们慢慢检测，反正电脑我带回家用，不影响工作。今天上午9点多，接到客服电话，说新光驱和新电源到了，让我去取。下午3点再次赶到蓝快，小伙子给我装好光驱，给电脑做了清洁，开心走人。

我在思考一个问题，如果我是销售商，光驱出了类似问题，正常处理的方法肯定是先进行检测，如果有问题，就进行维修或更换，没有问题跟客户讲明情况。蓝快显然没有时间做检测，因为我昨天下午4点多送过去的，5：30他们就下班了。他们选择了相信客户，这一点在中国极为不易。

原来担心联想收购IBM后会影响THINKPAD的品质和售后服务，现在看来这种担心是多余的。

当然，联想也有变态的地方，比如国产的THINKPAD，在国内的销售价格是全世界最高的，你要买便宜的可以，到网上买走私的水货。这是联想的策略，一个愿打，一个愿挨，一切由市场说了算。如果能充分保证质量和售后服务，以后我还是会选择THINKPAD。

题外话：蓝快是IBM和铁道部共同投资建成的，什么时候将蓝快的服务用到中国的铁路服务上多好！

                      2010.8.5 俞立平 于江北

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