这是这本书最后的部分了，关于这本书的读书笔记，暂告一段落，明天开始新的阅读。

在浏览网页时，降低好感的几种方式：

1、  隐藏我想要的信息：最常见的是隐藏客户服务的电话号码，运费，价格。前两个现在的网站基本不隐藏了，但隐藏价格，作为消费者的我们真是不能接受，一般没有价格的，我也不会打电话咨询，认真倾听销售的各种忽悠，我会直接pass掉这个选项。不过还是得看行业，看产品，通过调研和测试，隐藏价格更有利，那无可厚非。

2、  因为没有按照你们的方式行事而惩罚我：比如，对数据设定了格式，也没有提示，我们在提交的时候一直提交不上，也不知道什么原因。

3、  向我询问不必要的信息：大多数用户都很介意个人信息，如果网站要求的信息超出当前任务时，会让用户觉得很厌烦。相信大多数人会有这种体会吧。

4、  敷衍我，欺骗我，虚伪的真诚，假意的关心：比如，您的电话对我们来说很重要。

5、  给我设置障碍：必须等待长长的flash介绍，或者必须浏览数个页面的市场图片后，才能进入我关心的内容。多设定几个tab页面，我们自行查看有效信息，不是更好么。想看的自动会去找，不想看的，你播了也不一定看，不是么。

6、  你的网站看上去不专业：如果你的网站看上去很凌乱，组织的不好，布局上似乎也没有下功夫，那么用户会失去好感。如果是我，我会迫不及待离开，也许再也不会光顾。

7、  某种情况下，会让网站故意做不友好的事，其有着商业意义。eg：自动弹窗可多得到10%的收益，那尽管弹窗好了，这是商业决策，所以要确定是有意义这么做，而不是无意之举。

对应的提高好感的几种方式（排除上面提到的对立面）：

1、  知道人们在你网站上想做什么，就把这些信息和操作方式弄的明白简易。

2、  知道我有哪些疑问，并没明确的给予解答：

问题列表是真正的常见问题列表，而不是软推销；

保持更新。客服和技术支持部门很容易就能提供本周最热的五个问题，那就总结出来，更新到问题列表的顶部。

在敏感问题上保持坦率，不要遮遮掩掩，越是遮掩，越是让人觉得你的产品做的不够好，你没有底气。

3、  为我提供友好的服务：eg，打印界面上，就不要有广告了，并把表格和图片在打印界面上保留。

4、  如果有不确定的地方，记得道歉，这个很重要，你明确不清楚的地方，一定要给用户用道歉的方式提出来。