参观雷锋纪念展览-感想  3月19日

昨天所里通知今天上午去世纪坛参观雷锋纪念展，因为中信所离世纪坛比较近，报名去参观的很踊跃。上午10:00，大家陆续赶往世纪坛，所里组织去的，人可真多啊。碰到周老师和赵老师也去了。

未参观前，在门外遇到中心的两位年轻博士，我通常称呼老师的。一位跟我说：“奎勇，你喜欢写文字啊，没事的时候多写一写，以后看着挺有意思的。我以前写的博客，现在回忆起来挺有意思的”。可能他浏览过我写的博客，我知道这是对我的鼓励，因为在中心我是比较默默无闻的学生。老师是对后级特长的发掘吧。如果我有什么特长，喜欢写点文字是一个。

借机对刚参观后的雷锋纪念展览，写点感想。

因为观众多，没有驻足细细看介绍，只看些图片。其中有香港朝阳60年代出版的雷锋日记多册。参观分为若干单元：领导人题词和纪念活动、新闻报道宣传、民众学习雷锋（学生居多）、有关雷锋的字画、图书等。

说到雷锋，你会想起“向雷锋同志学习”的号召，那是一个时代的印记，或者标志吧。向雷锋同志学习什么呢？大概是学习雷锋的为人们服务的精神。雷锋曾说过：人的生命是有限的，我要把有限的生命投入到为人民无限的服务中去。虽然向雷锋学习的口号具有时代的特点，但雷锋精神在今天也是难能可贵的，值得我们学习和传承。就像你心中偶尔会有做出一番事业，或者对日常生活和工作进行改进的想法一样，因为你知道电视的报道、新闻、网络、科学家、学者们都在说这些问题。不说为人民服务，直接点就是做些有意义的事情。你的这个想法是值得赞扬的。倘若你付诸行动了，你的行动散发着正能量，身边的人至少应该向你学习。也可以说你是在向雷锋同志学习。

小时候观过雷锋事迹的电影，只记得雷锋冒雨送大娘回家，以及他开汽车的场景。但雷锋同志的微笑是依稀在脑中存在的。为人民服务，可不就得热心诚心嘛。让我想到了在各种场合，人们的服务。银行、邮局、公交车、售票点、大厦咨询处、图书馆服务台等的服务场景涌现在我眼前。依我的经验，银行做的相对比较好，其他行业不能一概而论。根据观察，很多服务岗位上的人员，多负责分内的事情，或者按照单位的布置、领导的安排行事。但是对用户，我们总呼唤富有感情和人性化的服务。一味地按照规定，丝毫不能通融，不勉让人扫兴。

早上刚看了一段阎锡山的日记摘抄，接着又看了他其他的一些。有一段是说“情理”二字的话。大意是做事不能光讲理，而不讲情；反之亦然。只讲理，就没人情了；只讲情，就不讲理了。这让我们可以联想到我们的服务，我们日常的举止。在服务中“讲情”可能增加你的工作量，但是情理兼到的话，会让你的工作充满乐趣，会给他人带来快乐。根据我的体会，在家事上，情和理是分不开的。对待家人的事情上，做到情理兼到，是极不容易的。在工作中要做到情理兼至也是不易的。

在进行服务时，即便是不能获得通融，但是如果你微笑着耐心的跟用户讲解，你把自己当做用户，站在使用者的角度，我想很多用户会较容易接受你的。假如你板着脸，或许你心情不好，工作紧张，也许缺乏工作兴趣，那么前来咨询，或者办事的用户，面临你的斩钉截铁，干脆你来一句：这是规定。那多让人扫兴啊。

如果你为顾客服务时，面挂真诚的微笑。那么对风尘仆仆赶来办事，或者第一次来到某种场合，或者对顾客来说非常要紧的事情，那么这些顾客在得到你的微笑服务后，是非常开心并带着感激之情的。如果顾客不是上述情况，他很从容，但是你给予的微笑服务，我相信会让他更觉得生活多了一份惬意，多了一份阳光。某一天，你站在顾客的位置，得到同样的服务，岂不是皆大欢喜。

我认为尤其是文化领域的服务者，咨询者，他们或者她们不光在单位“窗口”的位置坐着，而且扮演着重要的角色。根据你的经验，我想是不难理解的。对于来图书馆阅读的读者来说，馆员你的服务是多么的重要啊。在读者很少的情况下，有读者进门，你抬头打个招呼，或者对常来的读者问候一句，如同堂倌招呼常来的顾客一样，顿时让这个图书室温暖起来了，你与之招呼的这位读者也许一上午心情都很好。图书室光线灰暗的情况下，不等读者开口，你主动打开电灯，是让人倍感温馨的；如果你能维持阅览室的安静，那对大多人是极好的；再不济，你最好和其他馆员少谈家常，注意还有读者，也许读者很少。不然你的唠家常会影响读书环境，那些静静的书籍有可能因此少了一位朋友。

由雷锋说到服务，说到情理，说到微笑服务。像雷锋同志学习，就是学习他的服务精神。我为人人，人人为我。学习雷锋将是永不过时的主题，也许每个人学习的方式不同。但我坚信，以一己之行动，能让身边人感到温暖，若是解决一个问题，你常常听到“需要大家的共同付出和行动”之类的话。那么，任何问题都离不开你我的行动，一个人的行动是不够的，但每个人的行动是必不可少的。

如果要解决一个问题，需要你的参与；要解决一个难题，少不了你的加入。再者，如果解决有关社会和人类的问题，同样，离不开你的行动。从自身做起，从我做起。你微笑着面对他人，他人会报以至少同样让你惊喜的微笑。你我会发现，这微笑是多么让人开心，连回味的时候也是面带着微笑的。

雷锋已逝，但雷锋叔叔的精神永不过时。雷锋精神永远散发着光辉。