这两天苏宁财务快报一出，让一直看好其下大决心转型的媒体开始被铺天盖地的看衰所取代。究其原因是苏宁差强人意的营收表现。是的，从数据来看，苏宁确实交了份不及格的答卷。下面我以一次购物体验来体会转型中的苏宁，权当管中窥豹。

在元旦前夕替父母在易买了台液晶电视，对苏宁的服务进行了一次感同深受的体验。当时的我感觉，苏宁会是一个有前途的企业。因为，当时的营销做得确实很给力，线上线下同价，很给力的营销口号！也让消费者看到了互联网O2O时代的前兆。在我这个行外人感觉这个企业在全力地走向未来。                            

但是，在购物中的体验，也让我看到了一丝的隐忧，苏宁的优势，在实体店，在售后，而我所体验到的售后，难以让人满意。当然，我所体验的还仅仅是家电初装服务而已。首先，官网的免费安装服务却是收费的，开始我以为这是某个地区的个别现象，然后看评论竟然是一个比较普遍的现象，在这样一个客户满意为第一标准的互联网时代，这样的服务实在是不敢恭维。

其实最初是准备从乐视网购买的，但乐视TV的配送地区只能到城区，对于农村地区，只有选择苏宁、国美等，他们的配送网络可以到达偏远地区，就像EMS之于其他民营快递的优势，在我们县城只有苏宁和一家本地大连锁家电卖场。说实话，对于电视这种易碎的商品，使用普通的物流是没有人放心的，记得那暴力分拣快递视频吧！对了，苏宁的配送与安装是不同步的，这也令人很着急，一个产品送到家里，还得等上一天以上来安装，还收费（大概只有郊区及农村收费的，还好在去之前告知了一下，得以自己安装，虽然要冒着产品坏掉自己认栽的危险）。

由于我在外地上学，于是就选择了苏宁易购，首先我们去了苏宁expo了解相关情况，当然店里许多过程不必详述，临近元旦，是一种节日的氛围，商品种类相当齐全，竟然还有母婴用品的柜台。我们就直接去了平板电视的相关楼层，导购员也很热情，给我们介绍热销款式，还告诉我们线上线下同价的相关情况，可以通过二维码了解相关信息，另外，店内多台电脑可供查询，只是不能登陆自己的账户，我想这是处于安全考虑。而且，还告诉我们线下有额外限时优惠，后来，我记起，线上相关时段也有额外优惠的，这就是灵活的同价策略吧。据我了解，应该是白天鼓励进店消费，然后店内促销活动多一点，晚上，实体店关门，为了促进线上订单，易购促销是主场，这也不失为一种好的策略。

我在线上选了一款促销的产品，拍下了，然后，由于疏忽，然后15分钟的付款限时到了，我竟然不能在次拍下，打电话联系客服，客服只表示这是规定，没法更改，这又是一个令人无语的体验，假如别的消费者早就放弃选择别的了，但是对于我来说别无选择，于是重新注册了个账号买之。然后就是等待配货、送货的过程了，这期间倒是令人很满意的，会在预计送到前一天短信息加网页提醒，还有电话预约，没的说。送货也是送到家的，态度也不错。

总结一下，作为一个消费者，我的这次购买体验基本还令人满意吧，虽然有点小无语，配送与安装，网站的设计有部分需要改进的地方。我们不能以一年的营收来评判一个企业，今年是苏宁宣称的转型的战略执行年和成效突显年，O2O时代的苏宁，到底会做出什么名堂，我们拭目以待。