企业风险与危机沟通管理

一、从悉尼歌剧院的工程项目管理谈起
1.1，规划、计划与变化
1.2，开始、开展与结局
1.3，向上、向下与象征
1.4，人才、人情与忍耐

（背景参考资料：《南游记》之十九——悉尼歌剧院：艺术的、科学的、抑或工程的？链接地址：http://www.sciencenet.cn/m/user_content.aspx?id=41319）

二、风险、危机与应急
2.1，企业风险：从面向未知未来的角度看
2.2，企业危机：已经存在正在扩散的风险
2.3，危机应对：现代应急管理的企业版本
（参考资料：《现代应急管理理论与方法》，科学出版社，2009年4月）

三、危机沟通管理；从原则到操作
3.1，意识、意志与毅力
3.2，层级、层次与程度
3.3，原则、原理与源头
3.4，阻止、阻断与组织
3.5，操作、操弄与操练
3.6，机制、体制与规制

四、危机与危机沟通典型案例剖析
4.1，肯德基苏丹红：面向终端客户信任的危机沟通
4.2，哈尔滨水危机：面向公众利益受损的危机应对
4.3，海尔溺水事故：一次没有声张的企业形象公关
4.4，伊利蒙牛之争：一次中国式内讧的经典情景剧
4.5，以错为对，歪打正着；将错就错，借错变对——经典名著中的小故事
【新《三国》：庞统随行进川，方案随机更换】
【《水浒传》：宋江误杀婆惜，逼上水泊梁山】
【《红楼梦》：无心有意铸错，凤姐铁槛弄权】
【《西游记》：菩提老祖传艺，孙猴大闹天宫】

【本章将对危机公共与危机沟通的主要原理从理论与方法层面进行介绍】
（主要参考资料：《现代应急管理应用与实践》，科学出版社，2010年2月）

五、危机应对新思维
5.1，可减缓、可挽救、可恢复？
5.2，单向度？全过程？大综合？
5.3，一般性？专业性？特殊性？
5.4，机制巧？措施强？力度大？

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