2012-3-29日8：12---9：43

信管101-102 业务流程管理

温故：上讲都讲了些什么，你还记得那些，有何启示？

（1）熟悉教材，了解了班上同学熟悉教材的情况，有2个人已经通读了教材，其中一个同学读了，回忆很零散，纠其原因主要是觉得没有什么兴趣，不想自己再读，除非老师边教边读；另一个同学（班长张杰）未读之前觉得应该是文科教材，读了之后，觉得这本书还是偏技术型，他还通过网络查阅了里面所提及的技术细节，发现有些东西已经有些过时了。他看书的初衷是因为老师说开卷考试，教材内容老师只做平时阅读导引和答疑，不划重点。

（2）做了一个游戏：用一句话概括近期在课堂上经常出现的状态。游戏结果发现，选择性读，玩手机的同学比较多。

（3）强调阅读经典的重要性。再次回顾了国富论的分工理论以及对业务流程管理活动的指导意义。并要求同学们下去阅读管理经典之：科学管理原理。

知新：

（1）了解学生阅读科学管理原理的情况。其中有12个同学阅读（之前国富论只有1个，鲁雪），纠其原因主要是因为没有兴趣（大多数），没有找到。

（2）分享读书心得。请所有阅读过的同学进入前排就坐，请张杰同学起来分享自己的阅读心得。张杰准备得很充分，专门提炼了精华跟大家分享，主要思路是：

首先接受老师上次给出的阅读建议，先读作者，再读文章，摸清作者思路，然后在结合自己的经历，摘录，理解，整理出自己的思路。他认为泰勒主要提供的是一种科学作业的方法。首先强调了选择工人，分工，标准化，培训，专业化（管理），合作，创新（例外），我在听讲过程中，结合我的阅读，提炼了以上关键词。之后并结合我的理解对这些关键词进行了补充，解释和串讲。

在分享的过程中，仍然发现有三位同学在玩手机，提醒后，有两个接受，另一个同学继续，对比检验接受和继续同学的倾听的效果，两位同学都听坦白，一个直接说不知道，另一个说扬长避短，说他觉得中国也有很多管理经典，比如百家讲坛的红楼梦。同时，吴孟飞，张林也表示中国的确也有很多管理经典，其中吴孟飞同学认为，应该主要关注中国的管理经典，其中，？列举的学习平台是百家讲坛，代表人物是红楼梦的王熙凤，吴孟飞列举出的代表人物是诸葛亮。），张林列举的是孙子兵法。）

 （3）总结了BPM先驱人物的观点以及对BPM的启示之后，给学生们介绍了四位代表人物，其中，核心人物为迈克尔.哈默，MIT（发生记忆错误，说成哈佛了，还好一个阅读过教材的同学发现，及时提醒了我，感谢）计算机专业教师，关注计算机应用，业务流程再造理论的主推人。然后，为了便于记忆，根据其余三位代表人物的研究特点将其分为管理，技术，文化三大派系。其中钱皮为管理派的代表人物，他自己开有管理咨询公司。今井古明是文化派的代表人物，擅长从中西文化的差异来分析管理活动，他认为西方喜欢创新，关注突变，东方喜欢改善，关注渐变。因此，对业务流程管理而言，西方强调再造，东方强调持续改进。希尔是技术派的代表人物，他自己开有公司，主要合作对象是德国的SAP公司。他擅长通过信息系统的方式来实现自己的业务流程管理思想。强调利用信息科技来管理业务流程，提出了企业应用集成的观点，这个观点跟ERP思想相一致。

突变与渐变的例子：起床的故事，8：00-6：00还是8：00-7：30-7：00-6：30-6：00

  （4）第二章阅读导引，通过本章快照，关键词，关键人物概览，建议学生在阅读时要学会寻思路，抓重点。

本章重点：理清信息化项目与业务流程的关系

关键词：信息技术，信息化，信息系统，价值链（核心词）

关键人物：迈克尔.波特（价值链），托马斯.沃森（IBM，提供BPM系统解决方案）