北京建工集团有限责任公司承担的2013年海淀区老旧小区综合整治项目（第一标段）过程中，海淀区牡丹园住宅楼某单元被政府暖气改造（室内热计量改造）施工造成居民家中暖气跑水，之后整个单元的暖气中断两天，暖气改造方(手机：18919032998 马先生)和供暖锅炉房（电话：62359836）两方面相互推诿，都不愿出面处理。

楼上楼下住户小伙子们纷纷上网，找电话投诉，12319、96069、88488005、62323503、12345、96181等打了一个遍，要么是登记记录转有关部门处理，要么就是只有语音留言。小伙子们手足无措，眼看老婆孩子就在寒冷中过夜。

邻居老太太不知从哪里揪来供暖锅炉房的两个工人，喝令他们不修好不准下楼。修暖工诺诺不敢顶撞。

小伙子们回想给锅炉房打电话时，工作人员蛮横踢皮球的态度，感慨老太太的惊人能力。

是啊，都知道老太太们身体不好，惹急了出了事供暖单位难逃责任。

可偌大一个首都北京，城市管理执行能力难道只能靠个别老太太拿自身性命相威胁吗？

如果本楼内没有老太太，暖气真不知何时能修好？

到了真正需要帮助的关键时候，城市管理热线电话往往都是摆设，只会说：您的问题已经记下，明天上班后会转交相关部门处理...

剩下的是无尽的等待，按照政府规定，相关部门在30天、60天内给回复都是合法，群众在寒冷中能坚持几天？索赔又有谁管？

官僚作风和表面文章可见一斑。

奉劝各位普通民众，遇到需要帮助的时候，不要急于打热线电话，基本没有效果的。那些接线员坐在温暖的机房中管你家现在是漏水、漏电、漏气还是挨冷受冻，她们的职责就是记录和转发。等相关部门接到求助信息，往往需要帮助的时机已经过去。

在大家选择邻居的时候，要注意多选一些有老人的家庭，说不定什么时候就能解决问题。

这是谁的悲哀？谁又该脸红？？？？？？

当然对于不要脸的人，什么都拿他没有办法，除了摘他的乌纱帽。

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北京住建委便民电话无人接 回应称因“兼听”