王水
给医生朋友劝一句:不是讲道理的时候不要讲道理,要讲manner
2020-1-21 20:12
阅读:2753
标签:医患矛盾


给医生朋友劝一句:不是讲道理的时候不要讲,要讲manner


最近又有伤医事件发生。媒体总是强调,被伤的医生是品学兼优,道德高尚,技艺高超等等(so what?),但对医患矛盾到底是如何的却往往讳莫如深——这首先就不是真正想解决问题的态度。


暂且不说这个层面。从另一个层面来说一下,顺便也劝劝医生朋友们:


——在商场,有句话是座右铭,也是紧箍咒:The customer is always right! 顾客永远是对的!

商场里面不是和顾客讲“道理”的时候。顾客是上帝,上帝是不犯错误的——即便犯错,也不是你售货员的职权管辖的范围。


——在医院,有一句座右铭,也是紧箍咒:Bedside manner! 要严守病床边礼节!

这个礼节和“顾客永远是对的”本质相同:患者永远是不可违逆的!不要以为你有医学知识,或者有什么博士或主任主治的头衔。你永远要尊重患者以及患者家属!你不是上帝,患者及家属才是。你会犯错,乃至整个医学界也会犯错,但患者不会——即便会,也不是医生的职权管辖的范围。


如果连这个基本的原则都不能理解,不能遵守,那好心也可能办坏事——毕竟,你不是上帝,你不能决定未来。如果患者在你的“好心劝说”下不得不同意你的“优化技术方案”,而结果又不如人意,就可能成为严重医患矛盾的起因。


谦卑温和,尊重他人,是一切职业的基础,也是为“人”的基础。

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