最近因为要装宽带，所以跟移动10086客服打交道，问题是以前拨0就可以方便转人工，现在可没有那么容易，半天也没有人工服务的提示，后来从移动的角度出发，终于找到了，其实很简单，就是他们正在推行的热门销售提示，这样问题算解决了。

        在寡头垄断时代，运营商为了降低成本，服务越来越差了。通讯行业比较特殊，无法实行完全竞争，而且似乎也不让民企进入，据说为了国家安全，这样剩下电信、移动、网通、联通几个寡头，他们虽然装模作样也在竞争，但都秉承一个“见好就收”的原则，服务和价格必然是大打折扣的。按道理这些运营商也有主管部门，也有党总支，但咋就不好好为人民服务呢？

                                           2013.1.7 俞立平  于宁波