赞苏宁电器行海尔冰箱销售员徐志鸿

 

黄安年文  黄安年的博客/2010年1月25日发布

 

我们在2002年4月28日在太平庄国美电器行购买了一台新飞BC-215冰箱，近8年来运行良好，不过容量相对较小,希望通过以旧换新购买一台容量大三开门拥有先进技术的新冰箱。1月20日上午，我们来到天通苑东区附近的苏宁电气行观察品牌和优惠价格。这里的

冰箱品牌、款式、性能各异，价格从2000元左右到万元以上应有尽有，琳琅满目。

 

开始时我们看中了国美冰箱,后来被海尔冰箱所吸引,销售员徐志鸿详尽地为我们介绍了海尔冰箱各种型号的性能和特长及价格上的优惠,按照他的介绍和我们自己的爱好,选中了一台BCD-278WBSV式冰箱。小徐告诉我们，这种款式很俏，你们急不急用？现在没货,要等到下月初来货,如果不急，下月初一定到货即刻送上。我们说,时间也太长了,我们希望这两天就换上。他看我们面有难色就说,待我想想,一会儿功夫，他对我们说我想办法把货调整一下，满足你们的要求。我们问:这是什么意思？他说:明天正好来两台样机，我设法将新来样机中一台换给你们，并且在货到立水桥时我去接货将样机直接送到你家。我们说如果能够这样当然好,要谢谢你了。他说这是我们应该做的,只是你要先付款,并将发票留在这里，你们尽可放心,我给你们开个收条，这样我好办理转手续。同时明天上午，会有人来拉走旧冰箱（折合65元,加上以旧换新的300元），在完成以旧换新后的一两天后即可到苏宁办理退款手续。

 

办完付款手续并说定以后的第二天(21日)上午近11时，小徐打来电话说苏宁派人很快来拉走旧冰箱，并说两小时内新冰箱就到,于是我们做好了清冰箱准备。11：40分苏宁来人拉走旧的电冰箱,40分钟后,小徐和司机将新海尔冰箱送到,令我感动的是小徐作为销售员亲身送货并将冰箱揹上二楼家中，当场拆货安装和调试，确定一切运转正常后再离开。这样的服务态度是很值得赞赏的。

 

今天上午，我去苏宁办理退款手续,开始是他不在,另外一位销售员帮我办理，她说他去帮助一位顾客安装冰箱去了,后来我见他回到店里,问他:你这样做是很辛苦的,他说:没有什么,是我应该做的。在我看来,这样的销售员的敬业精神是值得我们学习的。在现场我在他同意下为他拍摄了英俊的身影。

 

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