老大难顽疾:快递送上门?需自取？

黄安年文  黄安年的博客/2021年6月16日发布（第27785篇）

快递第一时间送上门？还是自己到快递柜自取？这个本来不是问题的问题，而今居然成了一个问题，似乎快递送上门是特殊照顾老人的非“常态”，而收件人到快递柜自取则成“常态”了。在我所经历的收取快递投递中，有些快递公司如中通、申通、圆通在天通苑地区的投递，或者寄者是通过第三方转寄的，即寄信人不是自己直接寄，受快递的我们也不知道是谁寄来的，除非寄快递人主动通报我们。一般在第一时间，这些快递件都是先放到快递柜里，然后发信息给我们到快递柜自取，如果规定时间内不去，每天还要罚你款0.50元。如果你给相关投递员有幸联系上，请求他抽时间送上门，则要看他们的时间和心情，否则只能等待，当然如果你采取投诉举动，他们也会害怕，因为一旦投诉成立，不仅罚款一次200元，而且可能遭到解雇的风险，毕竟公司不愿背上服务态度很差的“黑锅”。当然谁都不愿意发生这类事情，因为太耽误了时间和精力了。

我所经历的快递公司中，在任何情况下都是快递送上门的，顺丰算一个，邮局EMS也算一个，京东直销的快递一般也是。所以，如果好友有快递寄来，我总是善意提醒：最好别碰三（中、申、圆）“通”，或者第三方投寄，同时，希望告诉我快递的单号，便于查对。不过，对方有时并不关注我们的这些提醒，而是以他们自己的手指方便与否来考虑。

  令人困扰的事发生已经不止一次来了，最近在端午节前，又遭遇一次。

12日晚一位老友发来微信说：“二位老师好，从网上给你们发去一单山西（按：后来知道是山东的）的大黄米粽子，今天可能到北京了，请你们注意查收哦。”

我即回复“有无说送到家，就怕突然告知到什么地方取，还不知哪里寄的。”

这位朋友答复说：“正在发往天通苑，还没有快递员电话。我会随时关注的。”

13日上午10：34，这位朋友来微信说：“您的快件已到达【菜鸟的北京昌平天通苑东一区33号楼店】安排派送中”“天通苑的王忠仁【15611620029】正在派件（95720为中通快递员外呼专属号码，请放心接听”还让我“给快递员打电话”。

我回答：“他们没通知我，我无理由打电话。”我心理想，坏了，又是这家店，近两个月前投诉过一次，接受投诉的快递公司管理层对我说，已经严肃处理了，问我有何意见？我说：“希望这类不愉快的事情，不再发生！”现在又是这家驿站，换了服务人员谁知态度如何，只能等着瞧了。

随后这位朋友又来微信：“刚刚给快递员打电话没打通。他可能会勇95720号码给你们打。”

我回答说：“这里唯有顺丰，EMS和京东直销无需担心送货上门，凡中通、申通、圆通还有第三方采购大多数要自取且路远又不及时，伤透脑筋。”

这位朋友还问：“他们会不会提前给你们打电话？”

我说：“绝不可能，一般货先到驿站后才会短信通知，如你不理会可能压在那里一周有时还收超时费，除非投诉。”

  13日15：56 【近邻宝】短信给我：请用微信或密码46258719到天通苑一区38号楼近邻宝快递柜D14箱取件， 24H后收5角/天，询 13624587773

我要说明的是，这个短信我在13日并非未看到，我不是公司第值班员，不可能随时随地在“第一时间”收看短信。如果打电话给我，铃声响，会接的。

直到14日晚21：37我才发现14日13：31 的又来一短信：46258719到天通苑一区38号楼近邻宝快递柜D14箱取件， 已滞留22H，免费24H后收5角/天，询 13624587773

显然重点是提请自取否则罚款，而不是问我何时在家？如果没有时间自取，我们送来。我即答复：所谓滞留二十二小时我们根本不知情，没送上门没事先告知，我们是八十五岁老人，行动不便，请送上门，谢谢。

  同时，我又打电话不通， 15一早连续打电话五次，还是不通，无人接。

15日7：57 驿站负责人（后来知道在33楼。距离我住地有四五百米左右）手机(137 1801 1772)电话给我,他问我的快递号和快递箱通知号（他一无所知，还让我仔细说了三遍，记在一张纸上）后，他一口答应，说会尽快安排送来，我说“好像里面是粽子”，他说。那一定尽快送的，你们家中是否都有人，我说，全天恭候你。

  三个小时后的11：10， 我电话问他，“您说，尽快送到，我在家中等了三个多小时了，请问何时送来？”

他说，我现在已经在35号楼，很快到，你在哪个楼啊……

  11:15,他又来电话，问我的快递箱号，你住在哪个楼，哪个门牌号…..

11:17 在38楼附近的紧邻宝快递柜中我被放置的快件，被他取出。11：40送到了我家时，他专门叮嘱我：“请告诉寄快递人，要写明家有老人，这样我们就会送的。”他的言外之意，没送上门不是他们的责任，而是你们没写明。也就是自取才是他们工作的“常态”！送货上门是他们的额外负担。

到此，问题还是没有厘清，因为这份快递是否这位朋友寄来的尚待确认，原因时这位朋友一开始就没有向我提供他寄快递的单号，只是说告诉什么联系电话，让我给谁打电话；我收到的快递上面寄的日期是或者邮寄人地址等等的核对，始终没有提供唯一查询依据的快递单号。因为唯有快递单号是唯一的，又了快递单号就可以在网上查询和追踪，也就可以找到投递负责者。

在我的要求下，这位朋友终于发来了单号，问题是者个单号和我收到的快递单包括地址等都不一致，令人生疑，是否我收到的者粽子另有人寄？几经交涉后，这才搞清原来这位朋友将订单号误以为是快递号发来，造成怎么也对不上号的现象，当然也排除了山东临沂地区另外有人寄来的可能性。对此，这位朋友在微信中说：“关于发货地址不一样的问题，我刚刚专门问了卖家，他们说是随机多仓发货，都在山东。”，我回复道：“问题的关键在于从一开始你就没提供快递单，至於从那里发货不是关键，你提供的订货单当作快递单，这是理不清的根夲所在。” 这位朋友说：“是的，我将订货单当成快递单发给您了”。将订单号当成快递号，是个插曲，花了个把小时厘清的插曲，也给往后提个醒。始终抓住快递的唯一关键信息：快递单号。当快递已经抵达“驿站”时，始终抓住“要求送上门”这个关键。因为本该送上门的事情，不该成为求你送上门或者道快递柜自取。当然对于自取方便或者乐于自取的例外。

到此为止，我想说的是，快递不该自取成“常态”，第一时间通知收件人并尽可能送上门才是常态，放在快递柜前应事先征得收件人同意（快递公司的软件通知设计短信通知需改为电话问询时送家还时搁在快递箱中）； 如果寄快递来，首选的是顺丰、EMS，最好不要通过第三方寄达，那样会带来太多的后续麻烦事。

感谢快递寄件人的一片诚意和辛劳，为了减少往后不必要的烦恼，记下这次经历中的教训是为今后不再发生。最好不寄，我们心领，真的要寄，避免三“通”，防止第三方。

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从快递自取常态化到有偿代取送业务兴起

黄安年文  黄安年的博客/2021年3月31日发布（第27291篇）

  昨天看到楼道门口贴了个小广告让人感到惊讶不已，时下小广告颇有抬头之势，令人感到不可思议的是这小广告瞄准腿脚不便的老人，本该送上门的快递，变成了到快递柜自取的慢递，又兴起了一宗赚钱业务叫什么有偿代为取送快递服务，“小件1元，中件3元，大件5元”。这等于快递不能在第一时间送到客户手中，还得由客服交付一份收到快递后的服务小费，这类小费即使按照美国的10%计算也相当惊人，因为一般快递费用在15-22元间，这10%也只是1-2元而已，当然只是客户的自愿行为不可明文强求。现在讲求高质量，随着快递业务的增加，快递按时送达客户手中的时间却推迟了，或者说服务质量要求下降了。如果有条件将快递柜推广到所有居民楼单元楼们前，人们还要跑很多路到快递柜取件吗，这类有偿代为取送快递服务也就没必要了。为民服务要在最后一公里上功夫，现在快递的最后一公里在哪里？成了一个大大的问题。

http://blog.sciencenet.cn/home.php?mod=space&uid=415&do=blog&id=1279459

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规定快递“送上门”咋成了常态化“来自取”？

黄安年文  黄安年的博客/2021年3月25日发布（第27249篇）

随着快递新业态的快速发展，带来了快递业务猛增，工作量加大，同时服务质量没通于相应跟上的问题，尤其对老人。本来政府有明文规定，快递需要在第一时间“送上门”，这一点邮局EMS和顺丰做得很好，我常通过邮局EMS和顺丰寄送快递，但有的快递公司例如中通的快递往往“第一时间”不是首先联系客户，而是先搁在一处快递箱里等待客户“自取”，且不说，这智能快递箱分布在我所住的天通苑小区不大合理，我家代最近的自取快递智能箱单程有二百来米，对于腿脚行动不便、视力不佳的高龄老人来说很不方便，“第一时间”一搁，如果没有注意短信通知或寄快递者没有告诉你，自己根本不知道这快递是哪里寄来的，甚至不知怎么联系快递员，结果这份快递成了常常困扰老人的烦心事，我们经历这种折腾已经不下七八次了，一收到这类快递短信通信就精神紧张，血压升高，劳神费力，得打一通电话来解决快递上门问题。

举个最新得例子，3月23日中午12：07 我收到[菜鸟驿站]短信：“您的中通包裹已到北京昌平天通苑东一区33号楼店，请21：00前凭6-2-2004取件，详询17778012589”晚上我看到这短信心想我住39号楼，快递没有在第一时间先联系我而先放在离我有千米远的33号楼店自取，这不快递变味了，“送上门”成了理所当然的“来自取”了，如果疫情严重时送上门有风险，情有可原，可现今为何EMS， 顺丰能做到，有的快递公司做不到。这合适吗？24日上午我打电话菜鸟驿站无人接，于是短信留言：“我是八十五岁老人行走不便，麻烦送到家中。”半小时后我再打电话，终于接通，回话说，“我不是快递公司的，只是管来取快递的，现在快递人不在，我通知快递员晚上送去。”我一听，怎么会这样，快递公司不将先将快递“送上门”却让客户自取还常有理？为确保晚上送到不落空，我推测这份快递是商务印书馆寄出的，于是联系商务的寄快递人，请她通知快递公司将快递送上门，她告诉我“黄先生，说了”。

下午我看到了1：17【速递易】短信：“凭取件码YL9312至天通苑1区24-26号楼中间取中通快递包裹”，这使我感到很奇怪，怎么又有一个中通快递。【速递易】短信没有留下电话，我无法联系，不得不再度重复商务的留言。期望晚上收到送上门的快递后确认还有一份快递是哪里寄来的。

到了晚上七时许，我再度给17778012589打电话，问何时送上门。他说，“不是将快递放到你家门口了吗”，我感到很惊讶，问他，“没有看到啊，何况家门口的信箱只有邮递员才能打开，你们怎么能打开我的信箱”。他想当然地说：“24-26号楼中间快递箱不是在你们家门口吗？我已经将快递放到24-26号楼中间快递箱里了。”我说：“天哪，那个快递箱离我家还有二百来米呢，麻烦你跑一趟”。他说：“那晚上八点半给你送去”，我说，“谢谢你，对老人的关照”。到了晚上八点半还是未见送来，于是我再度电话17778012589， 他说，“你放心，我晚上一定送去”，我说：“老人习惯早睡，你晚上10点再送来，我怎么睡？”他沉思一下说：“这样，半小时后送到”。我再次说：“谢谢你了”。不到一刻钟，快递终于送到家，这样才放下心来。一份寄自王府井商务的快递经过整整两天，打了一通几乎哀求般的电话，我总觉得不对劲，难道真的快递该自取吗？对高龄老人也一样？难道快递第一时间都该先放到快递箱里的吗？菜鸟驿站的做法让人感到宁可快递箱从一处放到另一处，也不尽快直接送上门，这样的思路时为客户着想吗？快递业务究竟是“向钱看”还是“向前看”，究竟是第一时间“送上门”还是“来自取”？

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