从给北京市主管市容副市长信有回应说起

黄安年文黄安年的博客/2016年9月14日发布

两个月前，就目睹北京南站出租车处管理人员问题（见《北京南站打车纪实（2016年7月13日21:10左右）》，附后）7月16日给北京市主管市容的副市长写信（见附后）。

昨天下午15:50-16:05左右，北京南站出租车管理办公室负责人打来电话说，市政府办公厅转来的信引起我们高度重视，进行调查核实证实信中所说事实，并且作了严肃处理，他向我提出了几项整改措施，并向我表示诚恳的道歉，要将书面意见向市办公厅报告。

我感谢他的电话回应。我说因为是电话通话如果有书面备份给我，我会书面回应的，重要的是行动，管理人员不要乱用手中的权力，在北京的窗口不要给北京形象抹黑。

北京市办公厅对群众来信有回应的态度值得赞扬，相比于2015年2月中给文化部部长的信迄今已经一年半过去了，一点回音都没有，令人不解，不知文化部办公厅和部长办公室是怎么对待群众来信的。

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北京市主管市容的副市长：

 我们是已经八十岁的两位老人，今年7月13日近21点我们乘坐的G40次高铁自杭州正点抵达北京南站，来到出租车处打车回到天通苑住地。出示身份证件说明，“我俩均已80岁了，希望能够给以照顾优先上车。”一位管理人员竟对说：“身份证也能造假，20块钱可以买到一张身份证来。”还说：“你们要夹塞啊！”“排队去吧”。在此同时，有几个拉黑车的向我们揽车，说排队要二个多小时云云，不知道，对黑车管理人员为何不管？

把照顾老人优先上车视为“夹塞”，随便称人身份证件造假，都是对旅客的极其不尊重的作为，发生在北京南站管理人员身上是极其不应该的，有损于北京形象。希望有关当局不要把小看了这件小事，以此为契机，查清严肃处理，给我们一个满意的交代。

       乘客黄安年（北京师范大学教授，80岁）

          吕启祥（中国艺术研究院研究院，80岁）

2016年7月16日于天通苑（详细地址发布时略）

联系电话（详细地址发布时略）

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北京南站打车纪实（2016年7月13日21:10左右）

黄安年文黄安年的博客/2016年7月14日发布

昨天乘坐G40次高铁自杭州正点北京南站（20:58分），随即来到出租车处准备打车回到天通苑住地（如果乘坐地铁需要倒车三次）。考虑到时间已晚，我们婉拒了好友前来接车。根据以往经验，这里年迈的老人可以优先上车，无需按照顺序排队，而且排队乘客很理解，也从未提出异议。

谁知，昨晚当我们来到出租汽车排队前头时，被告知需要到后面排队等候。我说明，“我们俩人均已80岁了，希望能够给以照顾优先上车。”

管理人员：“现在是晚高峰，人人都要排队的。”

我向他出示身份证，他根本不予理会，还是说：“排队”，“到后面去排队”。

我说：“我们三月从外地回来时，这里的工作人员是同意我们优先上车的”，“能否这次也让我们优先上车?”

管理人员，依然不理。

无奈之下，我们向排队人群走去，可是这队伍实在很长。于是再次返回，对坐在那里的管理人员说明情况。

我出示身份证件说我们两人都是1936年生人，可否照顾让我们优先上车。

其中一位管理人员说：“身份证也能造假，20块钱可以买到一张身份证来。”

我说：“您这样说不大合适吧，我身份证件造假能够坐高铁？并且专门来这里要求优先上车？”

很可能他自知失言，接着问：“你要求什么？”

我说：“希望给80岁老人照顾，优先上车，我们已经来这里了，不希望再回去排队。”

他说：“你们要夹塞啊！”

我说：“这不是夹塞，是80岁老人的权利，给不给照顾是你的权利。再说后面排队的人并没有以为我们来这里夹塞，这对我们并不是头一回，以前有个先例，都是这样的，北京给老人以好印象。”

他又说：“现在是高峰时刻。”

我说：“我住在北京60多年，知道现在高峰已过了。”

他说：“你上次来这里是什么时候？”

我说：“晚七点，那才是高峰。”

他说：“那你等领导来吧。”

我说：“好，找你们领导来说说。我们没有非分要求，是合理诉求，也符合你们规定，有身份证件见证，请你找领导来。”

见我们据理力争，他说：走吧，上车去吧！

原来，它就是“领导”，批准我们可以上车了！

在此同时，有几个拉黑车的向我们揽车，说排队要二个多小时云云，我不知道，对这些黑车管理人员为何不管管呢？

昨晚的打车插曲，多少让我感到北京市的打车管理存在气人、欺人的不良现象，对于北京形象有所损害。希望有关部门好好管管才是。

把照顾老人优先上车视为“夹塞”，随便称人身份证件造假，都是对旅客的极其不尊重的作为，发生在北京南站管理人员身上是极其不应该的，有损于北京形象。希望有关当局不要把小看了这件小事。

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