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Mohammad S.A. Ansari. Ten reasons why TQM doesn't work [J]. Management Review,1993, 1:33-38.
1.TQM将人们的注意力集中在内部过程而不是外部结果上;
2.全面质量管理仅满足最低标准;
3.全面质量管理发展了自己繁琐的官僚主义;
4.全面质量管理把质量交给质量大咖和“专家”,而不是员工;
5.全面质量管理并不要求彻底的组织改革;
6.全面质量管理不要求改变管理层的薪酬;
7.全面质量管理并不要求与外部合作伙伴建立全新的关系;
8.全面质量管理诉诸于时尚主义、自我主义和速效主义;
9.全面质量管理从企业文化中吸取了企业家精神和创新精神;
10.全面质量管理不需要爱。
穆罕默德·安萨里在1993年的这些观点,现在读来还是深有同感。
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