上帝给人类的礼物，一软一硬两个。硬的叫 iPhone（爱疯），软的叫 微信（英文品牌叫 WeChat）。

都是颠覆世界，改变我们生活的移动互联网杀手产品，一旦用上，就让人离不开。

即便是上帝的礼物，也仍然会有人抱怨。因为有抱怨，才会有进步和升级。有朋友在微信团队，都是特别精明虎虎生气的年轻人，说，你给我们挖掘一下吧，看看都有哪些抱怨，我们好根据客户的反应做出改进。

责无旁贷。它的每一处改进，每一次升级，不仅惠及我和我的亲友，而且让全世界几千万（甚至上亿？）用户得益。给他们挖掘社会媒体大数据的客户情报，是功德。

好，咱们先挖一挖在中英文社会媒体的最近一个月的客户情报。

一个月的挖掘区间：2013/12/07 - 2014/01/08

数据来源：英文社会媒体（近28万数据点）；中文社会媒体（27万数据点）

概览见下图。一个月来的褒贬指数（net sentiment）分别是，中文 66%，英文 40%，褒远大于贬，总体都是非常正面的。具体说，中文正面评价有三万多条，抱怨才六千来条。英文的正面评价一万二千多，而抱怨约五千三百条。中文品牌评价度更高是很自然的，因为 WeChat 进入英文世界和社区时间并不长，用户还在尝试、消化和体验阶段。

朋友说，我们最感兴趣的是抱怨。

抱怨在这儿：

绿色是压倒性的，显然喜爱远大于抱怨。

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