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经过了一年半的艰辛,终于确定了博士后的事情:到德国马普所进行古DNA研究。博士学位顺利答辩之后,我很高兴地开始最后一项工作:买机票,上海飞莱比锡。
6月4号,我在去哪儿网上通过千程代理购买了汉莎航空LH727、LH2166由上海浦东机场飞德国莱比锡的机票,订单号:qci15060411522611378895,客服人员很快联系我逐项确认上海到莱比锡的订票信息,然后出票。
我想去提前选座位,所以问千程代理要到了汉莎的6位查询号码,结果登陆汉莎官网之后发现除了上海到莱比锡的航班,竟然还多出了11月份巴塞罗那回香港的机票!我觉得不对,马上向去哪儿网和千程询问,客服告诉我这是汉莎随机赠送的机票,您可乘坐也可以不乘坐,不会对您有任何影响。我想找汉莎客服确认,但已到晚上,汉莎客服已经下班,只能第二天再电话。
6月5号,刚过九点我就电话咨询汉莎客服有没有赠送机票这回事,客服明确答复:没有,去哪儿和千程代理的这种做法叫做“偷拉航段”,是违规操作,不能保证我100%可以登机。这简直晴天霹雳!我马上联系去哪儿和千程代理,要求取消他们恶意订的巴塞罗那返回的机票。千程代理态度恶劣,以不会影响我行程、不会损害我在汉莎的信誉为由,拒绝退票、退款。我又多次找去哪儿网的官方客服,1790号客服在与千程代理沟通后承诺在6月6号10点之前为我重新出票。
6月6号,早上十点钟,我马上联系去哪儿网客服询问进展,然后去哪儿网和千程给我说了两个票号:2209296883107/08,并告诉我汉莎官网的查询号是63YJ35。我电话联系汉莎客服,告知查询号,客服说确实查到了订单。我很高兴,认为事情解决了,松了口气。然后,我用查询号登陆汉莎官网,想选座位,但是奇怪的是汉莎显示的订单上并没有票号!那么,两个票号2209296883107/08是怎么来的?马上找汉莎客服,客服确认:代理只是下了订单,并没有支付和出票!也就是说如果我没有发现,那我去机场取票登机的话拿到的还是代理恶意订购的往返票!见他们的骗术又被揭穿,千程代理非常恼怒,以经理周末不在为由,拒绝任何回复。去哪儿客服则承诺周一给出圆满解决方案。
6月8号,周一。上午九点半,千程代理打来电话以不会影响我行程、不会损害我在汉莎的信誉为由,拒绝退票、换票或退款。而此时,我两次拨打去哪儿客服电话,都是无人接听。直到10点多,打通去哪儿电话,客服再次承诺24小时内给出解决方案。12点多,再次拨打去哪儿客服,得到的回复是不会影响我行程、不会损害我在汉莎的信誉为由,拒绝退票、换票或退款,如果我要退票,请再支付6000多元的费用!
自此,这件事情还没有解决,去哪儿和千程代理一唱一和,拖延时间、欺骗消费者。 这样的行程单我没办法跟德国单位解释,没办法在海关和入境官解释,在汉莎的信誉也会损毁。提醒大家,机票欺诈,防不胜防,小心谨慎!
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