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在当今数字化的时代,我们拥有各种先进的通讯工具,例如电子邮件、视频会议等,为我们提供了远程沟通的便利。然而,即将退休的资源建设管理馆员的经历表明,即便如此,面对面的会议依然是解决问题、协商方案和取得共识最佳的方式之一。
每月的面对面会议成为资源建设管理馆员与我的主要沟通方式。最近的一次会议中,该馆员向我反映了与学科所在系系主任关于某数据库和相关期刊使用量的分歧。虽然该馆员已向系主任通报了订阅成本和浏览量不匹配的问题,但系主任并未提出明确的意见。在此情况下,该馆员询问我的建议,是续订还是取消订阅,但我建议他应该定期跟进,甚至在紧急情况下每周进行一次跟进,先搞清楚该系的态度。
在该馆员按照建议跟进后,系主任表示不好意思忘记了这个问题,随后该主任便在该系每周会议上提出了讨论。最终,系内一致同意取消了订阅,并提出了关于特定文章的需求,即教师是否可以使用个人资金购买(每个教师包括每个图书馆员都有一张学校签发的信用卡可以用于学术研究活动,每张信用卡每个月有几千块美元的限额),并由图书馆报销。面对这复杂的财务流程建议,我决定召集包括资源建设管理,系主任,用户服务主任和行政秘书在内的面对面会议,以寻求最佳解决方案。
在会议中,我们讨论了三个可选方案。首选是利用馆际互借,因为图书馆已支付相关费用,使教师可以通过馆际互借获取所需材料而无需额外费用。此外,资源建设馆员澄清了即使取消订阅,之前订阅的内容仍然可以获取,只是将来出版的内容无法立即获取。因此,我们探讨了在出版商允许的情况下建立一个存款账户,在需要时购买特定内容。
此外,我们还考虑了为该系在图书馆的资金账户中建立一个子账户,并分配一定资金作为紧急在线购买的备用。这次会议虽然不到半小时,但各方快速集思广益,提出了最佳的解决方案。
这个案例再次证明了面对面交流的重要性。虽然电子邮件等远程沟通方式提供了便利性,但在解决复杂问题和制定决策过程中,面对面交流可以促进更快速、更有效的问题解决。通过面对面会议,参与者可以更直接地提出观点、解决分歧,并最终迅速达成共识。
因此,尽管技术的进步提供了多种远程沟通方式,但在特定场景下,尤其涉及复杂问题和决策时,面对面会议仍然是最为高效的沟通方式之一。这个图书馆资源管理的案例充分证明了面对面交流在解决问题和取得共识方面的独特优势。同时,它也展现了我在决策管理中强调沟通、集思广益、集体决策和及时解决问题的管理方式和能力。
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