使用了近四年的手机出故障了。最初是两个多月前在国外时,有个电话没有信号,也收不到短信。那是个旧手机号,现在已经不用,但过去留的号码还没有换,偶尔仍有短信等。最初没有太在意,以为是那张电话卡没有开通国际漫游。后来电话询问一下,才知道四年前出国开通的漫游,一直没有关闭,这就是有故障了。
我先自助处理。经过尝试,发现在用卡1上网时,电话2没有信号;用卡2上网时,两个电话都有信号。问题是卡1是4G卡,卡2是2G卡,很多时候上不了网。我的应付对策就是在有WIFI的地方,改用卡2上网,这样两个号码都能用。
回国后,先去运营商看看。当时手机装卡似乎是外聘员工,两个人为争我这个免费的业务还吵了起来,而且一直在吵。后来还是让运营商先换张卡再说。换卡的人在争吵中有些心慌,两个卡位置还装倒了,再换过来。情况没有改善,但结论很明确,要找手机厂家。
很快又出国了,中间办理签证等事情也多,没有来得及去。回国后不久又是出差,再出差,还是没有去修。还是用设置的办法对付,也能维持。在出差中出现新的情况,号码2彻底不工作。两个地方人才项目的评审,因为登录要用手机动态密码,就无法完成了。
归来后要去学校,又耽搁一天。不巧有恙,还是抱病冒雨去手机店。去之前还有些遗憾。手机的品牌后来成为独立公司,不清楚是去新公司还是老公司的手机店。印象中楼下就有新公司的店,似乎也有老公司的店,但记不准了。去后发现小区门口就是新公司门店。进去一问,坏消息是要找老公司修,好消息是门店楼下也有。
那个门店一楼是销售和接待,维修上二楼。厅里还是有些人,十到二十人之间。在取号机上取号,前面只有一位。很快轮到。窗口接待员问了情况,调换一下两张卡的位置,又出现了用2G卡上网两个号码都能用,但用4G卡上网时,能用的号是旧号。这还是非修不可。接待员说要给后台的工程师开机,如果只是重新布线,费用在百元左右。如果要换主板,很贵就不值得修了。签了格式合同,留了解除锁屏的密码。她拿着手机去了后台,回来告诉我,需要两小时左右。我就不等了,先回家。
再去之前,考虑了如果不能修的前景。一种当然是换手机。我觉得工作量挺大,要重新接触新手机。另一种是把不能用的卡放在淘汰的旧手机中,但我们的传统手机能用基本上不淘汰。总之,没有简单省力的对策。
再次冒雨过去。手机已经出来了。情况比预想的好,几乎超出了预料。手机完全正常了,而且免费。什么原因,负责接待取机的工作人员也没有说。推测像许多工程问题,就是“机理不清,措施有效”。在处理过程中,恢复了出厂设置。虽然最后还原了主页面,但还有些要重新设置。例如,门店的网店可以在线咨询,扫码时发现要允许使用照相机。
回家后发现需要还原还听多。例如上网密码等。但总是比换手机容易多了。也许是故障最终排除了而且免费,维修过程体验感觉很好。毕竟结果是过程的一部分,甚至可以说是过程的最重要环节。就更广泛的活动而言,在我觉得享受过程时,真不介意结果吗?
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