笔者《关于文献获取能力的思考》（https://blog.sciencenet.cn/blog-213646-1455865.html）末尾，“图书馆是保障信息有效查询与获取的功能体。我喜欢这个定义，图书馆从业人员在新业态环境下，文献获取能力的提升有很大的可为空间，尤其是'专业馆员'亟待更好地履职尽责。“。近期经历，促使笔者进一步思考。

       其一，来自社会人员的文献求助。昔日同学在深圳医院工作，替人问我有没有免费的医学类数据库。我说我没有关注。医学类数据库，如果是免费的基本属于“鸡肋”。可以关注医科、药科大学的图书馆网站，或许他们会做专门梳理。同学继续追问，有没有数据库可以查到医学资料。这问题实在宽泛，而且方式方法有很多。我进一步了解需求，知悉为其同事想使用较为基础性的中文数据库。作为图书馆工作者，我首先想到的是利用图书馆资源与服务。并推荐了我知悉的某省省馆提供的资源与服务，包含的医学资料的数据库有许多，比如万方数据、维普中文科技期刊等等，可以自行进一步检索与利用。注册挺简单的，可以通过支付宝网上免费办证，成为该馆读者，这样可以远程免费使用该馆提供的资源与服务。我提供了该馆的读者注册指南及若干操作截图。还有就是，我告诉对方，你们在深圳，深圳的图书馆很发达，办一个深圳图书馆读者证，可以利用许多资源与服务。最后得到的反馈是：“你那个有点麻烦，在淘宝买了一个会员。”我的回复是：“好的。”事前事后，我做了进一步了解。该省馆的读者注册指南，有些内容对于社会读者，确实是存在困惑，还有就是，按指南操作，有些环节出故障。支付宝网上免费办证，且可以使用不少资源与服务，这是我实际体验过的。2023年5月，我到深圳开会，顺便办了深圳图书馆读者证，并粗略体验过，确实是有帮助的。另，我实际检索了两所医科大学图书馆网站，免费资源的链接均不提供，有一所提供“共享资源“链接，“共享资源“通常有合作协议，在特定范围内免费共享（使用权限是有约束的）。昔日的免费资源，种种原因（包括版权约束、收益平衡等），好些彻底瘫痪了，或者用户体验效果不理想（死链接多或者杂七杂八的广告多）。开放获取（开放科学）提供的资源与服务，高质量的且适用的并不多见。

       其二，来自校内同事的文献求助。有位老师发来国家图书馆问津搜素的截图，馆藏信息提供服务显示为“提供文档递送服务”，问这个文档递送服务是指纸质版图书递送还是电子版？我的答复是一般是指电子版。追问“请问咱们学校有国家图书馆账号吗？是不是有账号才能下载电子版给我们？”我的答复是：“我们学校2016年曾组织办集体证，344位老师办了。办了的，可以远程利用。”转发了一个PPT,这个PPT末尾有介绍利用方法。你要的书可以试试读秀学术搜索，也许可以获取。我在徐州开会，手机不大方便。回家后，我进一步跟踪了。该书是一本1953年出版的图书。我是国家图书馆的读者，“馆际互借与文献传递服务平台“，显示“正在登录，请稍后……”便“石化“了。右上角的好些链接是无法访问的（比如馆际互借规则、违规处理办法等）。该文献读秀学术搜索中没有，但CADAL中有，我告诉这位老师：“你要的这本书可以通过CADAL（https://cadal.edu.cn/）阅读全文。支持在线阅读，不支持下载前文。使用方法：先在校园网IP范围内注册一个个人账号，之后可以用个人账号登录（支持微信扫码登录，不在校园网IP范围内亦能使用）。”所在机构为CADAL共享单位，我把详细的使用方法文档发给这位老师，还贴了几张实际测试的3张截图（示意可以阅读全文）。国家图书馆提供文档递送服务意思是可以帮你复印图书，如有电子版，提供电子版下载服务。理论上，可以使用馆际互借与文献传递系统帐号、读者卡号、读者门户系统虚拟帐号登录。实际操作遇到故障。我这样的做法，我并不确定是否能让对方满意？

      其三，数据库访问故障解答。11月1日（星期五18:39）有老师反应：“学校的springer好像有问题了，显示为访问出错。“我当时回复为：“这个数据库是面向全国用户服务的，即便有故障也是暂时的，建议换时间试试。我在外出差，不方便测试。如果星期一还有故障，烦请告知。最好可以提供故障截图，以便分析故障原因。“周六下午我回家了，反应的Springer访问故障问题，实际看了看。通过WebVPN访问，我自身测试过程中也遇到过报错。页面刷新后，可以检索。近期Springer数据库在改版升级。再进一步观察一下，如果发现故障欢迎及时反馈。最好可以提供故障截图，并简洁描述故障。因为，当前资源利用的方式多种多样，产生故障的原因也是多种多样（有的可能是数据库商源头提供的服务有问题，有的可能是校园网提供的服务有问题，有的可能是用户使用的软硬件设备设施有问题……）。敬请理解与支持！对于外文数据库，有类常见问题是防火墙设置方面的问题。对于使用范围较为广泛的数据库，发现问题后，有关方面通常会积极采取措施，尽可能及时解决问题。11月2日18:49，反应问题的老师截了一张图，说是经常出现。这个截图，我可以判断是WebVPN服务的报错。据侧面了解，学校的WebVPN 服务正在维护中（学校有台DNS服务器有故障在维修，采取临时措施。信息化中心的老师11月2日下午在加班。）。建议再观察一下。

       上述场景是亲身经历的，给我的触动也是较为深刻的。“图书馆是保障信息有效查询与获取的功能体”，表述是简洁的，内涵是丰富的。数智时代图书馆的转型发展是需要立足实际，循序渐进的。高质量发展应该是传承与开新并举，脚踏实地。

延伸阅读：

图谋.关于文献获取能力的思考.https://blog.sciencenet.cn/blog-213646-1455865.html

文献获取能力，人人均需要。笔者作为高校图书馆工作者，接触到一类提问为：图书馆员的文献获取能力与教师的文献获取能力有何异同？在数字化网络化多元化环境下，这个问题在我看来，真不好回答。