关于数字资源利用答疑，有不少经历，近期经历的一件小事，在个人职业生涯中，前所未有。

    2023年10月31日下午，学生通过微信向我反映：“我那个图书馆账号密码忘记啦，试了两三次，它锁定了。”我很诧异。这位学生是10月10日下午上了我的《信息素养内涵与塑造》（读书节数字资源利用讲座）讲座之后，向我反馈超星移动图书馆（学习通）无法绑定借阅证的4位同学之一。随后两天，做了大量工作。特别是在10月12日晚上，图书馆技术部同事组了一个微信群，有超星公司技术人员、市场营销人员，两位学生和我，共6人。间接参与的还有读者工作部负责人及另外两名学生。也就是当晚共9人参与“大决战”，群是17:16组建的，问题解决是21:13。当晚以为较为彻底的解决问题了。10月13日，我再进行了综合梳理，先是在“学科服务群”发了《超星移动图书馆（学习通）咨询解答 》，随后进一步在图书馆网站发了《移动图书馆（学习通APP）使用方法与常见问题说明》。以为这样做彻底理顺了，怎么还有问题？

    我一边做常规解答，一边实际测试（拿自己的账号和那位学生之前告知的账号）。发现确实有问题，汇文系统登录“我的图书馆”时，通过“证件号”登录不了，但我意外的发现通过“条码号”则可以。实际上“证件号”“条码号”是一样的。只是汇文系统OPAC默认的选项是“证件号”。我同图书馆技术部同事反馈，他在他的电脑上可以登录，让我在他电脑上试，确实没问题。我回我办公室测试，此时，确实两种方式均可以。但我之前测试时，确实不行，试了多次。我告诉学生：“为何出现这种状况，原因不明。当前你的账号（汇文系统、学习通绑定）是正常的。如再出现问题，另行沟通。”随后还补了一段话：“当前你遇到的问题。属于多种特殊情况交织在一起，涉及三个方面：一是校信息化中心执行上级部门‘网络维护’要求，校外访问做了限定；二是图书馆汇文系统本身有‘复杂密码’要求；三是超星移动图书馆（学习通）借阅证绑定及其它功能有其个性化的要求。我这边试图理顺这块问题，得与相关方面相关人员反复沟通。因此，解决问题的过程比较繁琐、漫长，敬请谅解！感谢理解与支持！”

    我觉得确实对不起这位学生。一件小事，折腾了那么久。我进一步了解到的信息是，这位学生是新生，新生入馆教育环节老师介绍了学习通，然后积极利用，并且积极参加图书馆组织的数字资源利用讲座，从一个分校区到本部馆来听讲座。10月10日下午讲座结束后，我领着她和其它3位同学，来回跑了3个办公室，试图协助推进快速解决问题，真没想到这么长时间了，问题还在。

    看似简单的问题，我作为亲历者、参与者、见证者，感受是真不简单。9月25日，了解到近期学校外网访问受限（未告知何时放开），学习通部分功能受到影响（“馆藏查询”“借阅记录”“学术资源”模块不能用，因为需要绑定借阅证完成授权）。10月9日，因陆续有师生咨询，我联系信息化中心，得到了特别关照，同意开通汇文OPAC的校外访问。我原以为一通百通，一顺百顺。超星公司补充信息：学生自己重置的密码，需要同初始密码不一样，且需要符合提示信息的要求。重置成功后，学习通才可以完成借阅证绑定。我们学校的学习通，实际是两块功能，一块是泛雅平台（课程在线教学平台），一块是移动图书馆。教务处那边使用的是网络教学平台，学习通用的是辅助教学相关的功能，图书馆使用的是移动图书馆里面的资源，单独给图书馆做了一个学习通页面。同时移动图书馆独立的APP也可以同步使用。友情提示：借阅证绑定(注意：单位名称须选择“**大学图书馆”)。在学习通点击“账号解绑”应用，解除绑定，然后点击“馆藏查询”或“借阅记录”模块绑定账号和密码即可（账号和密码与登录xx大学OPAC汇文系统（http://opac.*.edu.cn:8080/reader/redr_verify.php）“我的图书馆”相同。密码要求为：大写英文字母+小写英文字母+数字。）。用户名、密码时候，需要格外“小心谨慎”，输错了三次会被锁定(需要第二天再试）。位数那么多真的容易出错，随机验证码有4位（据说是不区分大小写），识读起来真不容易。总之，真的是“机关重重”。用户角度（学生角度），信息技术利用水平本身是参差不齐，有的很熟练，有的很不熟练。

    原本还真就是芝麻大点事情，看我说成比西瓜还大。说小就小，说大也大。具体到我个人，围绕这样一件小事，下午花了两小时。这两小时过程中，与其他工作“并行”，其中之一是一数据商来访，其中之二是正式购买数据库发现校园网IP授权有故障（今年8月新增了一个IP段，在原来基础上添加进去就好。原本算是一件小事，但今天算是沟通、测试了一整天，问题仍没有彻底解决。）。平凡的图书馆工作，如果一件件小事理顺了、做好了，那就是做好事、做成事、做大事。