企业创新的12种方式

武夷山

 

MIT Sloan Management Review杂志2006年第3期发表美国西北大学管理学院Mohanbir Samhney教授等三位学者合写的文章，The 12 Different Ways for Companies to Innovate，全文见http://leonardopublic.innovation.si/1.Introduction/The%2012%20different%20ways%20for%20companies%20to%20innovate.pdf。该文将公司创新的12个着眼点梳理得很清楚：

 

1．新产品和新服务。例如，吉列公司推出的Mach 3 Turbo剃须刀，苹果公司推出的iPod音乐播放器和iTune音乐服务。

2．平台。就是使用共同的组元或基础件来创造衍生性的产品和服务。例如，通用汽车公司推出的On Star Telemetics平台，迪士尼电影公司的动画片制作平台。

3．解决方案。就是创造集成的、定制的产品或服务来解决终端客户的问题。如UPS物流服务的供应链解决方案，杜邦公司在建筑业方面的一些创新。

4．客户。就是发现尚未满足的客户需求，或是识别出不同的细分客户并对之提供服务。例如，Enterprise Rent-A-Car是一家租车公司，它专门针对租用替换车（ replacement car）的客户提供服务。Green Mountain Energy公司则专注于绿色电力的开发。

5．用户体验。在所有接触点上，要重新设计与客户的互作用过程。例如，Washington Mutual Occasio公司提出了零售银行（retail banking）的概念，Cabela商店则力图将客户逛店的过程变为一种娱乐体验，而不仅仅是购物。

6．价值捕获。就是要重新定义公司怎么挣钱。例如，谷歌公司搞付费搜索，影片出租公司百视达（Blockbuster）与电影发行商分享收入。

7．过程与工艺创新。如丰田的生产系统，通用电气的6西格玛设计。

8．组织。即改变组织的形态、功能与活动。如思科公司设计出了以伙伴为中心的网络状虚拟组织，宝洁公司为了以用户为中心而采用了前端－后端（front-back）混合的组织方式。

9．供应链。即对寻购过程（sourcing）和订单执行过程（fulfillment）进行重新思考。比如，Moen Project Net与供应商的合作设计，GM Celta公司采用了集成供应和线上销售方式。

10．            呈现。就是创造新的分销渠道或是创新性的呈现方式。比如，在星巴克里卖音乐CD，将Diebold Remote Teller（远程柜员）系统用于银行。

11．            结网。就是创造出以网络为中心的智能型、集成式服务方式。例如奥蒂斯电梯公司的远程电梯监控服务，美国国防部提出的“网络中心战”概念。

12．            品牌。就是将品牌巧妙引入新的领域。例如，Virgin Group推出的“品牌化风险资金”，雅虎公司将自己这个品牌从搜索引擎品牌向生活方式品牌延伸。

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